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第八章 揣摩心理用心与人交往（第4页）

一次演出的头天晚上，卡尼斯?基尔勃格在与朋友的聚会上不小心吃了一块辣椒，结果可想而知。万幸的是及时采取了措施，没有造成什么大的妨碍。

但是当天下午4点，卡尼斯?基尔勃格打电话给艾登?博格基尼，说他的嗓子又痛了起来，无法演出。

这下急坏了博格基尼，他立刻赶到了基尔勃格的住所，询问他情况。他十分明智，没有提当天晚上的事，只是叮嘱他好好休息。

下午6点，博格基尼又来询问了一次，基尔勃格看起来仍十分难受，博格基尼只好压住焦急的情绪，安慰了他几句。

晚上7点，仍不见好转，博格基尼对基尔勃格说：“既然你仍不能进入状态，那就只好取消这次演出了，虽然这会使你少收入几千美元，但这比起你的荣誉来，算不了什么。‘就在博格基尼驱车前往纽约歌剧院，打算取消这次演出时，基尔勃格终于打电话来了，他说今天晚上他愿意参加演出，因为，如果他不这样做的话，他就对不起博格基尼了，是博格基尼的慰藉使他恢复了状态。

在这两个故事中，罗斯福和博格基尼都没有直接说岀自己的意思，而是顺着对方的意图，晓以利害，这样就使他们自觉地回到罗斯福和博格基尼的“圈套”里来了。所以说，这其实是一种高明的策划手段，既达到目的，又不露痕迹。顺着别人的思路来，往往能在交往中无阻无碍，办事时顺顺利利。

要改变别人的原意，最大的障碍就是对方的“心理防线”。因此，

设法动摇对方的心理防线，是劝其改变的关键所在。

6。多在第三者面前赞美他人

秘密在告诉别人后就不称其为秘密。然而，我们却常在许多场合里，听过或者说过“我告诉你一件秘密，你可不能再告诉别人!”我们总是天真地认为对方会保守秘密，绝不会再让他人知道，殊不知隐藏不住秘密是人之常情，而秘密终究会传到当事者的耳朵里。

倘若传递的事件有关个人的名誉时，其影响力之大将不可比拟。令人心悸的是，如果这秘密是恶意的抨击批评，在告诉他人时，连听话的也极有可能对你产生不安，怀疑你这种人在他处也会采取同样的行动来诽谤自己。至于传到当事者耳朵里的后果当然更不用说。

看到这里，我想你一定会反问，如果以“我告诉你一件秘密，你可不能再告诉别人”的方式来间接表达赞美之词，是不是能获得比预期更好的效果呢？答案是肯定的。利用这种人性弱点，将称赞之词传出去，的确是恭维别人、尊崇他人的良好方法。

背后的称赞比当面的赞美更能获得他人的欢欣。人们都讨厌背后说别人坏话的小人，一方面是背后说坏话，会有中伤别人的感觉；另一方面，人们会觉得背后的评价更能体现那个人内心的真实想法。因此，当他知道一个人在背后赞美自己的时候，他也会感觉你真的是这样想的，会更加高兴。不要担心你在别人面前说另一个人好话，那些好话当事者不会听见，这世界没有不透风的墙，就算赞美传不到他本人耳朵里，别人也会因为你在背后夸奖人而更加敬重你。

《红楼梦》中有这么一段：

史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”

凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，“不觉又惊又喜，又悲又叹。"结果宝黛两人互诉肺腑之言，感情大增。

因为在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话就不但是难得的，而且还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、小性子的林黛玉怕还会说宝玉打趣她或想讨好她呢。

赞美是一种学问，其中奥妙无穷，但最有效的赞美则是在第三者面前赞美人。这种方法不仅能使对方愉悦，更具有表现出真实感的优点。假如有一位陌生人对你说：“我的朋友经常对我说，你是位很了不起的人!”相信你感动的心情会油然而生。因为这种赞美比起一个人当面对你说：“先生，我是你的崇拜者”则更让人舒坦，也更容易让人相信它的真实性。

美国前总统罗斯福有一个名叫布德的副官，他对赞美曾有过非常深刻的见解：背后赞美别人的优点，比当面恭维更为有效。可以说，这是一种很高的赞美技术，在人背后赞美人，在各种赞美方法中，要算是最使人高兴的，同时也是最有效果的。

因为当你直接赞美别人时，对方极可能以为那是应酬话、恭维话，目的只在于安慰自己罢了。若是透过第三者的传达，效果便截然不同了。此时，当事者必然认为那是认真的赞美，毫无虚伪，于是真诚接受，感激不已。

试想一下，如果有人告诉你，某某人在你背后说了许多关于你的好话，你会不高兴吗？这种赞美，如果当着你的面说给你听，或许会适得其反，让你感到虚假，或者疑心他是不是出于真心。为什么间接听来的便觉得特别地悦耳动听呢？那是因为你坚信对方是在真心赞美你。

事实上，在我们的周围，可把这种方法派上很多场合。例如，一个员工，在与同事们午休闲谈时，顺便说了上司的几句好话，“咱们的上司很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能跟这样的人做事，真是一种幸运。”如果这几句话传到他的上司的耳朵里，这免不了让上司的心里有些欣慰和感激。而同时，这个员工的形象也会在上司的心目中得到提升。

不要小看这些细节，生活就是由无数个细节组成的。生活没有多少轰轰烈烈被载入史册的事情等着我们，我们要做的只是细节，一个又一个。现在，我们要注意的一个细节是，坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人的耳朵里。

在说别人的好话时，当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。你当面说，人家会以为你不过是奉承他、讨好他。而当你的好话在背后说时，人家会认为你是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领你的情，并感谢你。假如你当着上司和同事的面说上司的好话，你的同事们会说你是讨好上司，拍上司的马屁，而容易招致周围同事的轻蔑。另外，这种正面的歌功颂德，所产生的效果反而很小，甚至有反效果的危险。你的上司脸上可能也挂不住，会说你不真诚。与其如此，倒不如在公司其他部门，上司不在场时，大力地“吹捧一番二这些好话终有一天会传到上司的耳中的。

“前”与“后”的关系构成一个整体。所谓“思前想后”讲的就是这个道理。人生也有“前台”与“后台"，如何处理好人前与人后的关系，往往影响很大。坚持在别人背后说好话，你的人缘就会有意想不到的收获。背后说好话，这样就可以人人不得罪，左右逢源，你好我好大家好了。

对一个人说别人的好话时，当面说和背后说是不同的，效果也不会一样。你当面说，人家会以为你不过是奉承他、讨好他。而在背后说时，人家会认为你是出于真诚，是真心说他的好话，人家才会领你的情，并感谢你。

7。雪中送炭，最暖人心

“雪中送炭”，而不是“锦上添花”，这样才能获得一个好的名声。因为在对方落难，别人避之唯恐不及的时候。你却向他抛出最及时的一根救命稻草，无疑是给对方最大的面子。对方有了面子，还愁将来他不给你面子吗？

救人危难的义举，可以为你树立起崇高的形象，使你的信誉和声望在义举中得到提升。信誉和声望就是你的面子，这种面子会回馈你无尽的好处和财富。

工作中同行需要你施以援手，而你又有能力时，你该怎么办？落井下石，踩沉对方，你可以少一个竞争对手。但切不可忘记，即使你真能扼杀了对方，总会有新的竞争对手崛起。一个人不可以独霸一个行业的。“野火烧不尽，春风吹又生”说的正是这个道理，一个人是赚不完所有的钱的。更何况风水轮流转，说不准哪一日，你也会面临困境，那时的局面可想而知。

正确的取向是，救人于危难之际，不但得到了人缘、信誉及声望，而且你的做法也会为你日后创大业、赚大钱打下基础。

那一天，你为他人雪中送炭；有一天，他人就会给你雨中送伞。

另外，如果能在做人情的过程中，把他人的利益放在明处，将自己的实利落在暗处，不但会达到自己的目的，而且可以获得对方的人情，可以名利双收，真正做到“甘蔗可以两头甜”。

人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激。

有位目前很活跃的油画家，曾透露他在年轻时代过了一段非常困苦的生活，经常三餐不继。有一次，他把一幅连自己都没信心的画拿到画商那儿，画商看了半天，付给他一笔当时他认为很多的钱。就画家来说，画商并非买了这幅画，而是给了他前途。此后他终于成功地熬出了头。那笔金额是否很高呢？其实不见得，但直到今日，那位画家对当时那笔款项仍记忆犹新。

人在困厄消沉中，有人向他伸出援助之手，可以使人产生长久的感恩之情。对画家来说，画商的钱的确成就了他的前途，因此，这位现在已成名的画家若有满意的作品，一定会交给那位画商，并且以普通价钱成交。

人对金钱的标准，往往因状况不同而有很大的差异，因此，“雪中送炭”远比“锦上添花”有意义。

日本前首相田中角荣在担任自民党干事长时，一面忙着主持自民党选举事务，一面派人将慰问金送到落选的议员家中，并且勉励他们不要气馁，下次重新再来。