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第1章 开个好头沟通并不难（第5页）

他在致辞中说：“徐志摩先生这个人性情浮躁，所以学问上难有成就。其次，用情不专，以致离婚再娶。……从今以后，要痛改前非，重新做人!你们俩人都是离婚而又再婚的人，要痛自悔悟!祝你们今天是最后一次结婚!”

听了这段祝辞，徐志摩和陆小曼脸上红一阵白一阵，宾客们也面面相觑，不明白这梁公怎么在人家的婚礼上说出这么一段话来。

为什么大名鼎鼎的梁启超的婚礼祝辞会带来这种结果呢?原因很简单，就是他在祝辞时没有注意区分场合。梁公作为学者名流，徐志摩的前辈，平时劝解徐志摩几句是理所应当的，可是，在人家结婚的大喜之日，当着那么多人的面，说出这种训诫的话来，未免不近人情。

说话时，要注意具体的场合、不同的对象、特定的气氛，不能无所顾及。如果不假思索，信口开河，就有可能中伤他人，引起不必要的误解。

老王和老张平时爱逗闷子，几天没有见，一见面一个就说：“你还没有‘死’呀?”对方也不计较，回一句：“我等着给你送花圈呢!”两个人哈哈一笑了事。

后来老王因病住进了医院，老张去医院看望，一见面想逗逗他，又说：“你还没有死呀?”这一次，老王变了脸，生气地说：“滚，你滚!”把他赶了出去。

这老张也真是，人家正在病中，心理压力很大。你在病房里对着忧心忡忡的病人说死，显然是没考虑场合，人家怎能不反感、恼火?其实，老张本来也是好意，想给对方开开心，只可惜他缺乏场合意识，不该在这种场合开玩笑，才闹出了不愉快。

9．改掉说话时爱犯的小毛病

プ魑一个成功的说话者，要力争做到，说话时给人留下美好的印象，展现我们说话的魅力。

如果一个人的脸上长有疤痕，可以使用化妆品或药品加以治疗弥补。同样，谈吐方面的缺陷也要改变，虽然这些毛病不具有决定意义，但如果不加以注意，就会演变成习惯，从而大大影响谈话效果，同时影响到自己在他人心目中的形象。

一些口才教育专家经过调研，总结出以下几点说话中常犯的毛病及改正方法：

（1）说话用鼻音，或者有杂音。

用鼻音说话是一种常见且影响极坏的毛病。当使用鼻腔说话时，就会发出鼻音。如果你用大拇指和食指捏住鼻子，所发出的声音就是一种鼻音。如果你说话时嘴巴张得不够，声音也会从鼻腔里出来。在电影里，鼻音是一种表演技巧，如果演员扮演的是一种喜欢抱怨、脾气不好的角色，他们往往爱用鼻音说话。如果你期望自己在他人面前具有极大的说服力，或者令人心旷神怡，那么最好不要使用鼻音，而应使用胸腔发音。正确的方法是，平时说话时，上下齿之间最好保持半寸的距离。还有一些人谈话本来很好，只是在他的言语之间掺上了许多无意义的杂音。他们的鼻子总是一哼一哼地响着，或者是喉咙里好像被什么东西堵住似的，轻轻地咳着，再要不就是在每句话开头用一个拖长的“唉”，像怕人听不清楚他的话似的。这些毛病，只要自己有决心，是可以克服的。

（2）声音过尖。

一个人受到惊吓或大发脾气时，往往会提高嗓门，发出刺耳的尖叫。一般犯此错误的女性居多，要多加注意。因为尖锐的声音比沉重的鼻音更加难听。你可以用镜子检查自己有无这一缺点：脖子是否感到紧张?血管和肌肉是否像绳索一样凸出?下颚附近的肌肉是否看起来明显紧张?如果出现上述情形，你可能会发出刺耳的尖声。这时你就要当机立断，尽快让自己松弛下来，同时压低自己的嗓门。

（3）说话快慢不定。

一般来讲，说话的速度很难掌握，即使是一些职业演说家，有时也不容易把握好自己说话的速度。说话太快，别人就听不懂你在说些什么，而且听得喘不过气来。说话太慢，人们就会根本不听你说，因为他们缺乏一种耐心。据专家研究，当我们朗读时，其速度要比说话快，但说话不能像朗读，而且说话的速度不宜固定，你的思想、情绪和说话的内容会影响你表达的快慢。说话中把握适度的停顿和速度变化，会给你的说话增添良好的效果。

为了测量自己说话的速度，你可以按照正常说话的速度念上一段演讲词，然后用秒表测出自己朗读的时间。如果你说话的速度每分钟达不到上面那个标准，就可以试着调整说话速度，看是否会收到良好的效果。

（4）滥用流行语。

某些流行的字句，也往往会被人们不加选择地乱用一番。例如，“原子”这个词，什么东西都牵强加上“原子”，如：“原子牙刷”、“原子字典”，“原子”这“原子”那，使人莫名其妙。

（5）过分夸张。

夸张的手法有一种引人注意的效果。不过，我们不能把夸张的手法用得太过分，否则，别人就不会相信你的话。

人们在现实生活中，不可能每次都说的是“非常重要”的消息，也不可能每次都讲“最动人的”故事或“最可笑的”笑话。因此，不要到处用“非常”、“最”、“极”等字眼，否则，当你在无数的“最”中有一个真正的“最”时，又怎样表示呢?难道你能说“这件事对我是最最重要的”吗?如果你真这样说，别人听了也会无动于衷，因为他们认为你是一向喜欢夸大事实的人。

（6）习惯用多余的套语。

有些人喜欢在交谈中使用太多的或不必要的套语。例如，一些人喜欢什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”一类词句；另一部分人喜欢加太多的“坦白地说”、“老实说”一类的套语；也有人喜欢老问别人“你明白了吗”或“你听清楚了吗”；还有的人喜欢老说“你说是不是”或“你觉得怎么样”，如此等等。像这一类毛病，你自己可能一点都不觉得，最好的办法是请你的朋友时刻提醒你。

（7）太琐碎。

许多人在谈话过程中啰嗦不断。例如，讲述自己的经历本来是最容易讲得生动、精彩的，很多人也喜欢听。但是，许多人一味地不分主次地平铺直叙，觉得自己所经历的样样都有味道，都有讲一讲的必要，结果反而使听者茫然无头绪、杂乱无章、索然无味。

（8）手脚动作过多。

手脚动作过多，即说话时动作过于频繁。可以检查一下自己，是否在说话时不断出现以下动作：坐立不安、蹙眉、扬眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、搔头皮、转动铅笔、拉领带、弄指头、摇腿等。这都是一些影响你说话效果的不良因素。如果在说话时，动作过于频繁，听者就会被你的这些动作所吸引，而讲话内容就会被人忽视。

10．礼多人不怪

失礼、不讲礼貌的问题绝不是小事，虽然比起一些违法乱纪的事，它不算大，但从这种“小事”里，往往可以窥见一个人的内心世界，衡量出他的品德和文化修养的高低。

在拥挤的闹市街区上常常遇到这样的事：一个人不小心撞了另一个人，这个人如果马上诚恳地向对方表示歉意，说声：“对不起”，被撞的人虽然可能还不高兴，却也能立即表示谅解：“没关系!”同类情况，有时却会出现另一种局面：撞人者无动于衷，被撞者骂骂咧咧，于是开始了一场舌战：“你瞎眼啦?干什么撞人?”“你才瞎眼呢，没看见人多挤嘛!怕人撞，坐小汽车去!”你来我往，吵得不可开交甚至可能演变为拳脚相加。

同一件事，为什么有截然不同的态度、截然不同的结果呢?很简单，只因为前者知礼，后者不知礼而已。

很多人对提倡讲礼貌没有足够的重视，不以为然。他们说：“搞那些形式客套有啥用?”“都是些生活小事，细枝末节，不值得三番五次地宣传。”这种认识是错误的。礼貌是人们共同遵守的一种行为规范和道德准则，它是通往相互友好和尊重的一道桥梁。

吴松云是一电器公司的推销员。他去拜访客户时，大声而粗暴的开门习惯影响了客户对他的第一印象。

对方的接待人员或秘书将他带领到会客室中，他心里还在想如何在见到对方时给对方一个好印象。可是秘书已经将他开门不礼貌的信息传达给老板。

“老板，客人来了。”

“哦，他还挺准时的，我马上去，我准备准备，他是什么样的人呢?刘小姐，谈谈你的第一印象。”

“老板，不好说。看他衣冠楚楚，时间也准时，可他开门的声音太大了，显得粗暴、不太礼貌。”