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第14部分（第1页）

陶陶觉得Mountain说的有道理，自己这段时间也一直在思考对策，现在Kay问起，自己应该说出想法但不能激怒Kay，于是斟酌着用辞说：“自从新产品上市后，每天大大小小的Emergency层出不穷，咱们应接不暇做得很辛苦，但销售团队看不见，总抱怨我们效率差。我看不如一次性把各项流程都用书面形式规范清楚，这样可以约束销售让他们按照流程办事，再出现Emergency我们可以适当挡回不做，销售也说不出什么。万一出现了纠纷，大家可以拿流程说话，谁是谁非就一清二楚了。”书　包　网　txt小说上传分享

培训（2）

Kay边听边点头，说：“士别三日当刮目相看啊！”

陶陶连忙谦逊道：“哪里，这只是我自己的一点小想法，至于和产品部的沟通以及是否放给销售团队一定的自主权，还需要你和Michael商量。”

陶陶走后，Kay陷入了沉思：过去自己是团队名副其实的二把手，除了Michael每个人都要看她的脸色行事，因为她掌管着渠道内的一切资源和日常运营事务，名义上是渠道市场经理，实际上兼了运营经理和培训经理的职。但树大必然招风，工作上的事多做多错，一旦某个环节出现了问题，受Challenge最多的也是她，时间长了，Michael耳朵里面听到的都是销售对她的投诉，自己也有口难辩。现在既然Mountain叫嚣，正好借此机会和Michael好好谈谈，可以考虑把部分权利和沟通窗口直接放给销售团队，一来自己轻松，二来也让销售再完不成指标时找不到借口，看到时Mountain还有什么话说。至于陶陶，这段时间能力提升的速度是自己没有预料到的，要适当打压一下了。

主意已定，Kay敲开了Michael办公室的门，谈起了Mountain会上提的几点。当Kay说到和产品部的沟通时，Michael赞同地说：“过去是我疏忽了，把这么多工作都放给渠道市场部做，看你累得身体都吃不消了，是时候考虑让销售团队分担一部分了。”

Kay心说，你不是疏忽是偷懒，现在看销售闹了，才假惺惺关心我的健康，坏人不能都让我一个人做，要做大家一起做。于是笑着说：“过去咱们团队小，产品单一，日常运营的管理和沟通环节相对简单。自从新产品上市后，工作量翻倍，出现的一些问题是以前从来没有遇到过的，光靠我们渠道市场部出面解决确实有困难，是时候让销售团队参与进来了。”

Michael听出了画外音，依然不动声色地点头：“你考虑得对，Mountain和Jack作为地区销售团队的领导，应该更多地参与进来，不能像普通销售一样只关心业绩，要从团队建设角度更多地贡献力量，一些沟通环节可以由他们直接出面。”

看Kay没意见，Michael趁热打铁：“现在地区销售团队对渠道内的一些沟通流程、赏罚机制等基本信息都不清楚，这样下去不是办法。依我看，这次辛苦一下你们渠道市场部，索性把渠道内各种流程都做成范本，给销售团队好好做做培训，这样就不会出现有病乱投医的现象了，大家以后工作都轻松，再招聘新员工也可以按照这个思路培训，让他们马上上手，你看没问题吧？”

Kay心里咯噔了一下，心想这个工程太浩大了，Michael是要借助自己要建立起一整套团队管理的范本，而且打着给销售培训的旗号，那么渠道市场部的相关工作也要做成培训资料，自己辛辛苦苦积累的工作经验要堂而皇之地分享给别人，这有点接受不了。但既然Michael要求了，总不能说做不到吧，于是定了定神，说：“没问题，我尽量做得细致些。另外，哪些沟通环节需要下放给销售团队？”

Michael想了想说：“财务部、采购部等支持部门比较敏感，还是由你们渠道市场部统一沟通吧。产品部是和销售部直接对口的，就让Mountain和Jack直接沟通吧。”

Kay预料到Michael会是这个意见，说：“好的，我回头通知产品部。还有，关于市场基金的管理，销售要求掌握一定的自主权，您什么意见？”

培训（3）

Michael说：“如果每个销售都有自主权不是要天下大乱吗？市场基金还是由渠道市场部统一管理，可以适当下放给Mountain和Jack一定的自主权。这样，按照申请金额，2万元以下的市场基金申请由Mountain和Jack批就行了，2万元以上的他们批完后你和我要最后拍板。”

Kay想说什么但终究没说，点点头答允了。

最后，Michael由衷地笑了，说：“工程比较浩大，但这一次忙完了以后管理就省心了，好好做，我对你有信心。”

Kay苦笑：“做事没问题，但销售只关心业绩，很少注意paperwork，万一做完了没人看怎么办？”

Michael说：“这我也想到了，这样，所有流程做完后组织一个全国性的培训，要求上至大区经理下至销售助理全部参加，给他们好好灌输，这是大事，辛辛苦苦立的规矩必须要彻底贯彻！”

Kay眼里写满了疑惑：“全部人员都到上海？这样会耽误销售的正常工作吧？”

Michael笑眯眯地说：“你考虑的对，我的意思是——你和陶陶辛苦一点全国各个大区跑一遍分地讲解，这样就没问题了。”

Kay错愕过后，心里骂着三字经出了Michael的办公室。

会后，Kay越想越憋气，自己上班的第一天就接了这么大一个任务，而且思前想后应该是Michael和Mountain蓄谋已久的，居心叵测。但不管他们的目的是什么，分权也好，夺位也罢，现在新兴渠道的管理的确很混乱，迫切需要制定出一整套流程进行规范，自己身为渠道市场经理责无旁贷。但以自己现在的身体状况是不可能完成这么个大项目的，当下决定，自己负责规划监督，由陶陶完成具体的工作。

经过两天的深思熟虑，Kay把要完成的作业列好发给了陶陶，并和陶陶面对面做了沟通。沟通完毕，陶陶心里喊着“神啊，救救我吧！”要制作的PPT文件多达10个，依照Kay一贯的风格，每个文件都要精细到位，这样算下来一个文件没有30页是不能交差的。形式就够受了，内容更让人崩溃，几乎囊括了从销售到市场到日常运营管理的各个方面。看着陶陶沉默不语，Kay也知道这次的任务对陶陶来说太艰巨了，于是鼓励陶陶：“作业不少，但一次性把规矩立好了，以后我们的工作就轻松了。况且这次涉及到销售环节和团队管理的各个细节，正好借此机会好好向销售取取经，可以学到不少东西，以后我们监控他们就也更方便了。”

陶陶点头称是，敏感地问：“渠道市场部分我们是不是也要把工作列得一清二楚？”

Kay意味深长地看了陶陶一眼，说：“当然要列清楚，但细节部分可以省略，时间点上也一定要给自己留好余地，比如邮报设计正常是3天，但写进培训资料就说是5天，其余的都依此类推。”

陶陶小心地问：“这次工作量比较大，时间又只有两周，是否可以让小琳帮忙？”

Kay同意：“可以，但事关重大，所有的沟通环节你一定要亲力亲为。”

陶陶心里明白Kay和Mountain势同水火是肯定不会出面沟通的，但想到Mountain在会上对渠道市场部工作的挑剔，不禁担心他这次是否会乖乖地配合。

当晚陶陶对着电脑梳理思路，制定了一个精确的时间表，每个时间点需要完成什么工作列得清清楚楚。接下来的两周里，陶陶全心投入到了无数个PPT文件的制作中，同时每天和团队内上上下下所有的人沟通，还要培训小琳尽快入手。庆幸的是，Kay体谅陶陶这次工作量的艰巨，这段时间基本没给陶陶脸色看，对陶陶的工作也能够善意地指导。Mountain也没有像想象中的难缠，只要时间允许多数时候也能清晰地给出意见和建议。Jack自不必说，从来都是非常帮忙的，这次也不例外。经过两个星期暗无天日的加班，陶陶总算如期把作业交给Kay审核了。

培训（4）

由于之前沟通过几个回合了，Kay对终稿基本满意，并在Key　Leader周会上给Michael，Jack和Mountain展示了一遍，征求他们的意见。Michael对Kay的高效率大感满意，吩咐Kay尽快制定出培训时间表，督促大区经理按要求集合手下参加培训。

Kay答应着：“没问题，但医生说我的腰不能长途旅行更不能乘坐飞机，上海的培训我负责没问题，其他大区的培训就让陶陶去吧。”

Michael想了一下，说：“也只能如此了。”说罢转向Jack和Mountain：“这次培训非常重要，你们准备一下和陶陶一起去，否则陶陶一个人他们不会重视。还有，也顺便走访一下当地的市场和经销商，也看看有没有什么新的机会。”