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第9部分（第3页）

请享福的人到房间外将各自的吃苦人蒙上双眼，然后用语言指挥他们进入房间内，并用语言指挥他们依照刚才享福人所操练的那样进行一遍；失败后重新做直到成功地将球或柱体放入纸篓

共同讨论：

是否有指挥者？

是否是逐级指挥？

是否相互安慰和鼓励？

（4）　99。9％怎么样？

有一种观点认为“99。9％的合格率已经够好了”或者“顾客对99。9％的合格率已经满足了”。真的是这样吗？

目标：让学员认识到关注细节的重要性，提高学员对产品质量重要性的认知度。

时间：20分钟。

教具：列有相关统计数字的资料人手一份（见材料）。

过程：

提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准，完成下表。

百　分　比　接　受　人　数　占总人数百分比

60％

80％

85％

90％

95％

99％

告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的110——　即99。9％的质量合格率！提问：是否99。9％的合格率已经足够。

举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99。9％的合格率也会造成严重的不良后果。

最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准——　在每100万件产品中，不合格品应少于3件。

共同讨论：

你是否仍然对99。9％的合格率感到满意？

我们的顾客是否会对此标准感到满意？

材料（点明主题）：

如果99。9％已经够好的话，那么……

每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中

每年会有114　500双不成对的鞋被装船运走

2　500　000本书将被装错封面

每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障

今年会有20　000个误开的处方

将有880　000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确

291例安装心脏起搏器的手术将出现失误