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第6章 跟下属沟通深谙水能载舟亦能覆舟（第4页）

（8）正直（可信、有人格）。

（9）聪明（灵活、善于推理）。

（10）有领导能力（能鼓舞士气、能决断、能指明方向）。

（11）忠诚（对公司或对政策忠心）。

（12）成熟（有经验、有智慧、有深度）。

（13）坦诚（不拐弯抹角、率直）。

（14）能体谅别人（关心别人、尊重别人）。

（15）能支持别人（能了解别人的立场并提供协助）。

同一调查表明，这些被调查人员认为上司应当具备的最重要的品质，一是“正直”，二是“有领导能力”，三是“有才干”。

一个有魅力的领导，首先，必须具有良好的品德，做人必须要既有原则又有灵活性，有才无德不会得人心，也不会成大器。其次，要有渊博的知识。只有具有雄厚的知识做基础，一个人才会具有自己的看法、见解，才不会被社会中纷繁复杂的现象所迷惑，才能在企业管理中作出科学的决策。在现在的知识经济大潮中，一位优秀的领导不仅仅需要精深的专业知识，还需要广博的知识结构。第三，要具有优良的心理素质，能在巨大的压力下正常工作，具有良好的心理忍耐力。第四，领导应当是完全成熟的人，情感热烈而稳定，待人接物合乎本性而又合乎情理，近于古语所说的“从心所欲，不逾矩”。

领导的观念会直接决定他对别人的看法。自己是正直、诚实的，而且表现出了自己的正直和诚实，就把别人也看成是正直和诚实的，别人也就以正直和诚实约束自己。只有抱着“善”的观念看待下属，才会对下属怀着真正的关心、鼓励和同情心，才会在公司员工中形成一体化意识，否则人心就必然涣散。

可见，真正优秀的领导，其内在本性有许多吸引人的地方，正是这些优秀的本性才构成了独特的领导者的魅力。

一切不信任的表现都将影响组织的效益，更为重要的是，这样的不信任将严重-影响组织目标的实现。领导只有信任员工，并且让员工觉得你信任他，从而对你产生信任感。

从某个角度讲，信任下属是管理者对下属品质、能力的充分肯定。但这绝不意味着让那些不具备良好品质和突出能力的下属任意所为，以至于破坏企业形象。因此，信任是一种理解和信赖。作为管理者，你应当记住这一点。

真正的信任是，你相信你的下属会把事情办得再完美不过，同时你也相信他们会遵循你的原则。产生信任是管理者的重要特质，管理者必须正确地传达他们所关心的事物，他们必须被认为是值得信任的人。信任员工，在很大程度上是指信任员工会尽力做事，也会正确地做完，通常员工们是不会辜负管理者的期望的。但是，在处于指挥、控制、监视的工作环境里，是不太可能激发信任和尊重的。

不信任下属是最不实际、最没有效率、最浪费时间的管理方式。在正常的情况下，管理是将工作目标划分成适当的责任范围，使得员工能发挥最大的潜力。但是，许多管理者狂妄自大，、他们以为只有自己有能力完成工作，从不信任他人，又对自己有效管理他们的能力没有信心。他们总是事必躬亲，三番五次地检查、作改动，这对生产力大大不利。

还有一点我们须知道，的就是，员工不愿做一个看起来无能的人的下属。信任来源于公正大方，但要想长久维系信任，只有依赖于人们对有能力的上司的崇拜和尊重。

要值得信任，管理者还必须做到公平、公正，偏袒、虚伪、错误的观念和行为、不道德的举止，这些都会极大地破坏信任。

由于领导在公司内有很强的示范效应，上行下效，传染性极大。因此，高明的企业领导人，总是很注重自已的道德约束，注重自己待人按物的方式、注重处理与同事、下属、家人的关系，保持一种较为完善的风范。

赞美也是门学问，你学会了吗

有些下属经常对领导溜须拍马，并以此为天经地义的事。而要让领导拍下属的“马屁”，就有点儿让人难以接受了。其实，出予把单位搞好的目的，领导对下属奉承也是在理的。例如，有一件任务是领导者和其他任何下属所做不来的，要做成此事，只有一位下属有可能。那么，做领导的就应该积极主动地走过去，对这位下属多做鼓励，阿谀奉承几句也要在所不惜。

切记，领导者“拍马”要“拍”有所值。“拍马”之后还不能让下属看出迹象，做到神不知、鬼不觉的程度。

领导这样做，同样会得到大多数下属的信任。他们甚至会以为领导者礼贤下士，没有“官架子”云云。总之，做了这类事情，同样有助于建立领导个人的威信。

你应该破除“等级观念”，下属的“马屁”该拍还得拍。可又不能频繁使用这一着。你经常拍下属的“马屁”，会让人认为你没有能力，一味地依赖下属。久而久之，下属们对你也就失去了信心。失去威信和信任感的领导，也做不长领导了，这是必然规律。

常言道：“恭维不蚀本，舌头打个滚。”要笼络下属，奉承是一件轻巧实用的武器，又用不着你掏腰包，何乐而不为呢?

领导“拍马”要“拍得”有分寸，不离谱，要恰到好处，不能给下属肉麻的感觉。可以从日常细节人手，下属穿了一件新衣服，你第一次遇上他，可以摆出欣赏神色，兴高采烈地赞扬：

“这件汗衫很称你啊!

“噢，打扮得叫人眼前一亮哩!”

“嗯，今天这样漂亮，有喜事呀?”

“你真有眼光，这衣服太帅了!”

有人穿了新鞋、烫了头发，甚至背了个新手袋，你也可以套用以上的赞词。不过记着，必须在第一次见面时就说，否则就流于虚假和公式化。

除了打扮，请多注意下属的工作表现。某下属刚好成功地完成了某项任务或者顺利出差回来，别忘了恭贺人家，说：

“你真棒，难怪老总器重你!”

“你的干劲实在值得我们学习!”

“旗开得胜，下一个任务又是你的囊中物了!”

这些说法并非叫你做人虚伪，而是多留意点别人，学会欣赏别人，对你有一定的好处。

一般人总爱听赞美话，聪明的你就不妨大方一点，多赞美别人吧!“这个意见不错，就这样做吧!”“真棒，你给我提供了一个好办法!”这样，下一次他会更努力地为你效劳。