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第13章 同事间的应酬学（第1页）

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躬自厚而薄责于人，则远怨矣。

——《论语·卫灵公》

深刻的道理往往掩藏在最朴实的语言中。做人要厚道，无论讲给谁听都像是一句略显多余却又无可厚非的、充满乡土气息的俗话。认同归认同，然而在现实生活中，又有多少人敢面无惧色地承担起“厚道”与生俱来的良知和沉甸甸的社会责任呢?

其实，厚道不外乎“忠厚之道”，它包含了诚实、善良、豁达、感恩、直率、助人为乐、爱憎分明等品质，浓缩了几千年来人类的精神美。而对天性追求真善美的人类来讲，没有谁愿意拒绝厚道。

“做人要厚道”其内涵外延无限延伸，语境随意义放之四海而皆准。提倡“做人要厚道”应是中华民族的传统美德。这个传统美德在大讲政治文明、精神文明、物质文明的今天，不但需要发扬光大，而且应该成为人人（特别是商人）具有的一种涵养。

厚道对于人，可以说是立身之本。古语云：“君子不可苛察。”诗人萨迪也说过：“无论你是一个男子，还是一个女子，待人温和宽大才配得上人的名称。”可见，在为人要厚道这一点上，古今中外所见略同。

厚道得人心。人们常常称许那些善于大处着眼不计前嫌的人“有政治家的风度”，这种风度不应当仅属于政治家，我们都要这样为人处事。对伙伴、上级、下属、客户，厚道意味着谅解、体贴、信任、爱护。“人察无徒”，厚道待人，不但赢得友情和尊重，而且往往是加倍的。

话又说回来，人生在世要不能过于厚道。应该让毒蛇的狡诈与鸽子的纯真调和一下。没有人比一个善良人更容易被愚弄。从来不说谎的人很容易相信他人，从来不骗人的人总是信任别人。

被别人愚弄并不总是愚蠢的标志，有时这是好事。有两种人善于预见危险：一种是自己付出代价而吸取教训，另一类更聪明的人通过观察别人而学到许多。你应该能谨慎地预见困难并同样精明地走出困境。不要因心地太好以至于给别人机会来显示其心地太坏。

事实上，不论工作还是生活中，都需要厚道。厚道，是一纵甘泉，滋润着我们的心灵，教导我们做人处事的方法；厚道是一块基石，引导着我们的品格，没有工具却处处光亮；厚道，不求功名，不求方法，只愿载众人善良之心，陶冶自身风范。

2弊鍪乱有分寸

朋友再亲密，分寸不可差失。自以为熟，结果反生隔离。

——（台湾）三毛（1943-1991）

同事之间，有一个问题非常重要，那就是分寸。

与人相处，几乎每一分钟，每一秒钟，都必须要有分寸感。

在我们日常的生活中，有时候也不免会跟别人吵起来。但是，即便是在情绪不能控制自已而吵架的时候，也要有分寸感。

有分寸感的人，在做事的时候，能放，能收，能转弯，能下台，能适可而止，能留有余地，能使对方知难而退，也能使自己保持主动。没有分寸感的人，做起事来，就一发不可收拾，弄成僵局，没有转弯回旋的余地。为了一些无足轻重的小事，发生很严重的争吵，造成许多不便，是非常不值得的。

当然，一个富有分寸感的人，是不会轻易跟别人闹不愉快的。很多事情，都能够很有分寸地和对方商谈、讨论，晓以利害，动以真诚，摆事实，讲道理，解除对方的疑虑，提出具体的建议。每一句话，都能够说得轻重适宜，进退有据，合情合理，婉转动听。很多纠纷、困扰、争执、冲突都可以通过细致的商谈，切实的讨论，找出解决的途径，根本无须吵架。

我们生活中有那么一种人，他们善于团结群众，让很多人同仇敌忾。他们都是分寸感极强的人。他们不但能够控制自己的分寸，同时也善于调整别人的分寸。在许多不同的分寸之间，加加减减，异中求同，使各方面的人，都在他们的折衷调解之中，找到一个解决的方案。

有时候，我们需要对那些犯了错误的人提出忠告或加以批评。这时。分寸感也是要细心地加以把握的。因此，分寸感很强的人，当他需要批评别人的时候，他能够把对方的错误，照实指出，对方不但不生气，反而觉得心悦诚服，觉得他的话非常有道理，他的态度也真诚有礼。

可是如果分量太重了，超过了应有的分寸，那么别人虽然承认错误，但心里却会很不好受，很不甘心。

如果再重了一些，别人就可能不肯接受，甚至于动怒、发火，从此把你当做冤家，让怨气久久不散。批评的效果，就荡然无存了。

不论做人还是做事，都要恰到好处，恰如其分，太刚则缺，太锐则折。所以说，把握好做人、做事的分寸，就把握住了自己的命运。3毖Щ崴档恪俺∶婊啊

场面话有如隔着面纱接吻。

——（法）雨果（1802-1885）

人立于世间，要学会说点场面话，也就是讲话的时候，要分分场合和对象。人们讲话，为什么还要分场合和对象呢?这是因为有的场合不需要讲，讲了会生麻烦；有的人不需要知道，知道了会生事端。在该讲的场合，面对该讲的对象，讲多少?怎样讲?语气是轻是重?都应该有个分寸。这也叫到什么山上唱什么歌。

一般来说，“场面话”有以下几种：

当面称赞人的话。诸如称赞你的小孩可爱聪明，称赞你的衣服大方漂亮，称赞你教子有方等等。这种场面话有的是实清，有的则与事实有相当的差距，听起来说起来虽然“肉麻”，但只要不太离谱，听的人十之八九都感到高兴，而且旁人越多他越高兴。

当面答应人的话。诸如“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等。说这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，当面拒绝，场面会很难堪，而且会马上得罪一个人；缠着不肯走，那更是麻烦，所以用“场面话”先打发，能帮忙就帮忙，帮不上忙或不愿意帮忙再找理由，总之，有“缓兵计”的作用。

所以，“场面话”想不说都不行，因为不说，会对你的人际关系有所影响。

不过，千万别相信“场面话”。

对于称赞或恭维的“场面话”，你要保持你的冷静和客观，千万别两句话就乐昏了头，因为那会影响你的自我评价。冷静下来，反而可看出对方的用心如何。

对于拍胸脯答应的“场面话”，你只能保留态度，以免希望越大，失望也越大；只能“姑且信之”，因为人情的变化无法预测，你既猜不出他的真心，只好抱持最坏的打算。要知道对方说的是不是场面话也不难，事后求证几次，如果对方言辞闪烁，虚与委蛇，或避不见面，避谈主题，那么对方说的就真的是“场面话”了。所以对这种“场面话”，也要有清醒的头脑，否则可能会坏了大事。