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第8章 读懂你身边的同事（第5页）

与不爱开口的同事交涉事情是十分吃力的事，因为对方过于沉默，你没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。

对于这种人，你最好采取直截了当的方式，让他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话。

（4）傲慢无礼型

有些人自视甚高，目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子。这种举止无礼，态度傲慢的人，实在叫人看了生气，是最不受欢迎的典型。但是，当你不得不和他接触时，你需要如何对待他？

对付这一类的人，千万不要低三下四，也不要以傲抗傲，说话应该简洁有力才行，把需要交代的事情简明交代完就行，最好少跟他罗嗦，所谓“多说无益”。

（5）固执己见型

这类人一般观念陈腐，思想老化，但又坚决抵制外来建议和意见，刚愎自用，自以为是，无论你说什么，他都听不进去，只知坚持己见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。对待这种人，仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他（她）的。你不妨单刀直入，把他（她）工作和生活中某些错误的做法一一扩大列举出来，再结合眼下需要解决的问题，提醒他（她）将会产生什么严重后果。这样一来，他（她）即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他（她）接受的可能性就大多了。千万要注意“适可而止”，否则，谈得愈多，愈久，心里愈不痛快。

（6）性格古怪型

性情古怪的人多半是天生的，遗传因素在他们的骨子里总是占有很大的比重：但是他们不势利，也不喜欢和人同流合污。你可能会和他产生冲突，但千万不要太在意。因为一般的冲突对于他们来说是很正常的，很容易过去或淡忘。之后他们还会像从前一样和你交往。所以你也不要企图改变他们，当然他们也不会改变你，独来独往是他们的习惯和喜好。对于这种人，不要有过深的交往，也不要对他们有什么过激的行为和言语。

（7）自私自利型

世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人一般缺少关爱，心里比较孤独。他（她）永远把自己和自己的利益放在第一位。要他做些于已无利的事，他是断然不会考虑的。和这种人相处，你必须从心灵上关注他（她），让他（她）感受情感的温暖和可贵。

（8）深藏不露型

我们周围有很多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解他的心思，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。

当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只有把事先准备好的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料做出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来，即使在你要求他说出答案或提出判断时，他也故意装不懂或言不及义地闪烁其词，使你有一种“高深莫测”的感觉，其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

（9）阴险毒辣型

这种人是最令人头疼的，因为如果要发现他的本质需要很长的时间，在短时间内是不能轻易发现他们的阴毒的，他们总是表现得与他们的本质正好相反。

他们会在与你刚接触之时，非常热情主动，并积极地为你解决一些小困难，而且为你想得很周到，也表现出来真是为了帮助你的样子，客观上也能达到了良好的效果。但是，前提是，你不能侵犯他们的利益。你侵犯了一点，他们可以忍让，甚至他们也会自己牺牲些小小的利益，比如一定量的金钱，一定量的时间。但是，关键时，你是绝对不能占他们的便宜的，也绝对不能走在他们的前边的，比如晋级、加薪等。否则的话，他们会立即拉下脸来，与你拼个你死我活。

这种人很难对付，因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任，如果没有强大的实力，是万万不能与之争斗的。如果发现了这种人，最好是少招惹他们；但敬而远之也不行，因为他们才是真正的“小人”，“近之则不逊，远之则怨”。最好的办法是与他们办事时，多装糊涂，让他们看不起，觉着对他们没有什么威胁。如果真想与他们争斗一番的话，必须越级向更高层领导反映他们的恶行，同时还要做好一旦不成，立即离开他们的准备。

一语道破：

处理好与同事的关系是一门学问，如果不懂得这些道理，很容易在交往中犯一些错误，一次两次没关系，但多了的话，你的人缘会越来越差，所以，要明白拥有一份好人缘时，就会发现每天都会过得很快乐。

9、把矛盾“扼杀”在摇篮之中

长时间共处一个办公室，就算面对着冷漠的机械生产线，人与人之间还是会因为升迁、考绩、沟通等等互动，而产生一些不愉快。有时候在你还不知道缘由的时候，你发现有的同事对你满肚子怨气。这时的你可能一头雾水，但对于这样的同事你又不可能直接去问他（她），或者问了他（她）也不会告诉你，今后的相处真是难受啊。这种表面上看来相安无事，实际上矛盾可能已达到沸点。

你能感觉到这种状态的存在，在两个或更多同事之间存在一种无声的紧张感。通常，为了顾全大局，大家会忽略这些小小的不快，但是有时候，这些无声的矛盾很容易升温并爆炸。

马辉是负责一个项目的组长。但是他的助手小王似乎对他颇有意见，但是对于问题的起因，马辉并不是很清楚。小王的职责应是帮助协调马辉的会议和培训安排，可是马辉要小王准备好发言材料时，小王的态度却不大好。在开会的时候，小王也不配合，总是暗指马辉的工作能力不强，当马辉问他一个数据时，他说：“我已经给你提过几次了，难道你都不记得了吗?”这样的情形出现几次后，他俩的冲突终于爆发了。

小组里另一位同事因病不能上班，他的工作必须由马辉分给别的同事，他平时负责的那部分职责是由小王安排的，马辉希望小王告诉他一下，可小王却没好气地说：“哦，难道你没有参加会议吗?”

事到如今两人的矛盾是十分公开了，如果不解决这个问题以后相处都有麻烦。马辉和小王还要继续合作下去，可是要解决矛盾也不是一件很容易的事。直接找他?小王好似已对马辉有了戒心，效果一定不会很好。或者继续装聋作哑，希望事态能够好转，还是私下里和小王对着干，利用一些机会给他穿小鞋?

可这几种方法都不是最好的，毕竟面对的是隐蔽、间接的行为，就像是在播放的收音机里发出的静电噪音一样。随着音量的增大，它很可能会引起人们的注意，如果你不采取行动，噪音就会越来越大。更糟糕的是，如果这种关系进一步恶化，危害将波及所有的人。

马辉选择了一种解决方法，那就是先装作没事的样子，但是私下里找另一位同事帮忙。李刚和他俩的关系都不错，由他出面，是比较合适的，起码小王不会对李刚抵触。经过侧面了解，原来马辉经常在小王面前发一些无心的评论，有时不小心就伤了小王，可小王又是个敏感的人，虽然他不明说，但心里一直是有疙瘩的。好在李刚做了这样的中间人，之后马辉才对症下药，改善了与小王的关系。要是当时他直接和小王吵起来的话，估计对谁都不好，现在有了中间人协调，总算处理得不错，小王也不再对马辉生气，毕竟还是为了工作。

同事们在一起相处的时间久了，就会不可避免地产生矛盾，进而引发争执。争执并不可怕，可怕的是不知道如何处理争执。处理得好，能使一切矛盾消解，甚至能让双方因此得到进一步的沟通。

如果你的同事抓住你的错误大加指责时，你在恼怒之前，不妨认为他是对你的关心。从这个角度去理解和解决问题，要比无休止的争论什么才是对错要强得多。如果你能挖掘对方句句带刺的话里隐藏的积极因素，那么你就会大大消除出现敌对场面的可能性，从而减弱攻击的心态。假如对事不对人，会让你减少许多火气，也有助于你赢得良好的认可。

但是，在职场上偶尔做一只刺猬，不会主动伤人，可是一旦遇到危险，就会展开尖锐的刺，有时候这是一种有效的自我保护的方式，让“小人”不敢轻易伤害你！

有段时间，公司风传要开始炒人了，一时间办公室人人自危。一天，王小姐去机房上网，发现不知道是谁开了个黄色网页在那里偏又忘掉了关闭，王小姐也不以为意随手就将之关闭了。可是，令她万万没有想到的是，第二天，整个公司竟然传开了她看黄色网页的谣言。懦弱的王小姐不得不主动辞职，而且背负着屈辱。

相比之下，与王小姐同一间办公室的张小姐却要勇敢得多。一天早上，主任将张小姐叫到办公室，口气严峻地说，他丢了份很重要的文件，最后这份文件一半在垃圾桶里一半在张小姐的抽屉里找到了。

性格一贯温顺的张小姐拍案而起，说：“第一，我根本没有作案的时间和动机，这摆明了是陷害；第二，你有什么权力翻我的抽屉？”主任顿时面红耳赤。最后，张小姐不仅没有被炒掉，从此反而没有人敢再陷害她了。

以爱化恨方法主要是以真诚的爱心去感化嫉妒者，从而消除和化解嫉妒。老百姓常说，“恨是离心药，爱是胶合剂”。因此，当你遇人嫉妒时，如果能够以德报怨，用爱心去感化嫉妒者，恩怨也就自然会化解了。

以有原则的忍让来抑制无原则的争斗，这是根治双向嫉妒和多向嫉妒关键之举。如果嫉妒者向你发出挑战，你不但不迎战，反而退避三舍，以不失原则的适度忍让来求大同存小异，或是求大同存大异，都不失为化解嫉妒，免遭嫉妒的好方式。

一语道破：

当工作场所出现类似不和谐的音符时，最好在事态恶化之前予以化解。同时，考虑一下，如果亲力亲为效果不好的活，能让外人帮忙也不错。千万不要一味强调自己的感受，有些时候受点委屈也不是什么大不了的事。毕竟同事相处的时间是很长的，为了有个好的工作环境做点儿牺牲也是可以容忍的。