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第九章 一手播人情一手管关系（第1页）

感情投资是成大事者一生都要用心学习的做事手腕。与人交往、求人办事都是以感情做基础的。懂得了感情的重要性，不但要学会储蓄感情，而且要善于经营感情，善于使用感情，这样将会让你终生受益。

1。人情：人生之中的大“文章”

懂得处事艺术的人，都谙熟人情世故之道。他们会巧妙地选用人情来管关系。特别是在中国，人们都特别地讲人情面子，巧妙地利用人情，就会使事情变得好办起来。

善用人情管关系，人情在他们看来就是自己手中的资源，是他们手中无形的财富。他们在有意或无意中使你“落入”人情的“陷阱”，不失时机地帮助你，故意让你欠下他们的人情。这样在日后求你办事的时候，不看僧面看佛面，在你能帮助他们一把的时候，你也就不会熟视无睹了。

要利用好人情来办事。平时要留心寻找和结交能为你办事的人，平时要注意多多联系，要把人情的培养放在日常的交往中，不可以临时抱佛脚。

都说感情是不能用金钱来衡量的，但是在这个处处需要人情的社会，人们还是不自觉地要对感情进行投资。正所谓“投我以桃，报之以李”“没有春风，唤不来秋雨”。感人心者，则莫过于情。也有人说过：“世界上最难征服的是人心，世界上最易打动的也是人心。”因此，情感投资成了成功办事不可少的手段。

在中关村上班的于先生最近有点烦，他的女朋友经常是“同事聚餐三天两头，各色派对家常便饭”。有时候，女朋友一天赶场若干，埋单也从不吝啬，忙得不亦乐乎。更郁闷的是，有时情侣座的电影票已经握在手中，女朋友的手机一响，留给他的只有抱歉的眼神。于先生本想找女友好好谈谈，结果反倒让女友扎扎实实地教育了一番：“我这是一种人情投资!老板、同事、客户，哪一个不重要？哪一个能得罪?”

其实在我们的生活当中，类似于这样的“人情投资”层出不穷，而借着一些节日的名头，多花些心思就显得更无可厚非了。就拿西方人的圣诞节来说，趁着节日送上几张餐券，既赶潮流，也不至于太“扎手”。其实，说来说去，在人际交往与关系中重视感情因素，不断增加感情的储蓄，就是聚积信任度，保持和加强亲密互惠的程度。

究竟怎样去进行人情投资，并无一定之规。对于一个身陷困境的穷人，一枚铜板的帮助可能会使他缓解一下极度的饥饿和困苦；对于一个执迷不悟的浪子，一次促膝交心的帮助可能会使他建立起做人的尊严和自信；就在平常的生活中，对一个正直的举动送去赞赏的眼神，这一眼神无形中可能就是正义强大的动力；对一种新颖的见解报以一阵赞同的掌声，这一掌声无意中可能就是对革新思想的巨大支持；对一个陌生人很随意的一次帮助，可能也会使那个陌生人悟到善良的难得和真情的可贵，说不定他看到有人遭到难处时，他会很快从自己曾经被人帮助的回忆中汲取勇气和仁慈。

“问世间情为何物，直教人生死相许”。作为一个普通人都难逃脱一个“情”字。人既然能够为情而死，那么为情而办事又有什么不可?

那么，什么是人情呢？所谓“人情”，说简单点，就是在生意之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。即使遇到不顺当的情况，也能够相互体谅，“生意不成人情在”。

从理论上讲，人情是中国人维系群体的最佳手段和人际交往的主要工具。但是你如果以为好心都有好报，做完了人情必能换来交情，就未免太书生气了。

比如说，做保人，也是天大的人情。但是，你为“朋友”两肋插刀，具保开释，而“友”潜逃；或是你作出担保后，公司倒闭，当保人的你，可就倒霉了。

当然，做人情做出祸事来的，只是极少数；但人情白做了，弄得双方都不愉快的事，随时可以发生。甲欠了乙的人情，后来找个机会还了。在甲看来，已两清；但乙则很可能认为并不等值，自己付出的多，得到的少，心理不平衡；或者甲有可能认为自己还得多，应视为又一次的人情交往。这样，甲、乙就可能结怨，甚至结仇。

所以，人情要做，但事前要权衡利弊，对自己有害的尽可能不要做，有弊的少做。朋友的人情，不但要做，而且一定要做足。做足，包含两个含义，一是人情要做完；二是人情要做得充分。

巧于利用人情，可以起到一定的凝聚人心的作用，在你的事业上，会有人在一定程度上助你一臂之力。对于人情，人们似乎记得最为长久，而没有不给予重视或不了了之的。人情会深深地印在别人的脑海里，别人会时时地念起你的好处来。那么，你埋下的这种深刻的“私下”关系，会为你今后办事提供极其有利的条件。

做顺水人情是办事中经常用到的技巧。如果运用得当，将会使你办事时如鱼得水，游刃有余，顺利地达到自己的目的。不过，运用这一技巧时要注意以下几点：

让对方“欠”你一个人情固然好，但是要注意在使用人情的时候，不可过滥，并且也要表现出一定的温情来，不能让对方觉得你是有意要造成自己的心理负担。如果你做得太明显，就很容易被对方误解成亏欠的感觉，这样你办事的预期效果就会大打折扣。

你的良苦用心如果不符合他人的心理，很可能会使对方发怒或者根本不感激你。这就像你想救助一位溺水者，但用力太猛把他的臂折断了。虽然你救了他，但是他会从心底里感激你吗?这也要求使用人情时，要考虑周密，使用得当，发挥其应有的作用。

人情是一笔不可估量的财富，是人生之中的大“文章”。善于利用，将会使办事呈现艺术般的美感，很顺利地达到自己的目的；也会使你对自己的办事能力更加有信心；会使自己很有幸福感、成就感。

2。送礼要送到“点子”上

我们生活在一个很大的社会群体中，每一个人都不是孤立存在的，几乎每天都存在这样或那样的人际交往，包括与家人、亲戚、同事、朋友、上司、下属等。

送礼这一独特的社会形态，在某些情况下，成为维系人际关系，或达到个人目的的必要手段。

礼物是联系双方感情的纽带，在办事交往中有着举足轻重的作用。所以，送礼一定要送到点子上。一件能够让对方很满意的礼物，可以使自己在办事时如鱼得水，顺利地把事情办好。反之，花了很大的代价赠送礼物，反而起到了很不好的效果，那就得不偿失了。

一般而言，送礼者经常以社会地位高低为标准。送给上位者高价物品，下位者普通物品，已成为一种风气。例如，送给上司是昂贵的洋酒，给部下却只是几条国产香烟，其中的差距着实不小。事实上，礼物的轻重与自己在对方的心目中的地位成正比，这是常有的事，因此接受礼品时，便难免要自我衡量一番。

所以，身为上司应设法打破送礼的程式，在送礼给属下时不妨大方一点，送给对方所需要且期望的礼物，必能获得意想不到的回报。同时，如果上下级的差距越大，感觉受重视的程度越高，受到的回报也相对提高。要知道，赠送超出对方期望以上的礼品时，不但将使对方觉得受重视，另一方面也提高了你对他的评价，而没有什么比别人看重自己更会令人高兴的事了。这种提升自我的感觉，比物品金钱的价格更能满足自我的优越感，同时，对送礼者也必心存感激，极易产生好感。

相反的，若对方为上司，身为下属者一味地送高价的礼品，却很难收到这种效果。值得一提的是，若要使上司收到礼品能够高兴，且期望能达到受重视的效果，最好选择与金钱价值无关的东西。如艺术品，或者是“我们乡下自己种的香瓜……”“亲戚家自己养的鸡……”等等，反而往往能收意外之效。因为，对上司或社会地位高的人而言，送再贵的东西也只不过是“锦上添花”罢了，并不会产生任何特殊效果。

有一家出版社，他们内部的关系很是融洽，就像一家人一样，完全没有有些单位内部的尔虞我诈、勾心斗角。为什么?答案就在小小的礼物上。

由于工作的关系，编辑部的主管和发行部的主管们经常出差，天南海北，四季不定。基本上每次出差的人，都会给留守在单位的人带一份礼物。大多数时候，礼物是当地的特色食品，比如大连的鱿鱼干、海南的椰子糖或者上海的五香豆。也有一些特别的，小李从陕西给新婚的同事带回的“喜”字剪纸，小张从平遥当宝贝一样淘来的漆器盒子，王姐吃够三亚的海鲜后顺手捎上的椰壳手工零钱包……

送礼物的人，看到收礼物的人开心的笑容，一路辛苦顿时烟消云散；收礼物的人，体会到送礼物的人在万水千山外时的那份惦念，自然深深感动。在礼尚往来之间，心与心日益贴近，这也许是出版社气氛越来越融洽的重要原因吧!

礼品是办事时最不可缺少的东西，说白了，它是一种感情的载体。因人因事因地施礼，是社交礼仪的规范之一。任何礼品都表示送礼人的特有心意，或酬谢，或求人，或联络感情等等。所以，对于礼品的选择，也应符合这一规范要求，要针对受礼品者的不同区别对待。你选择的礼品必须与你的心意相符，并让受礼者觉得你的礼品非同寻常，备感珍贵。一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。

御人重在御心，从根子上把人控制住。很少听说送礼给下属的，如果你能够反其道而行之，必能收到奇佳效果。正所谓情理之中，意料之外，下属感激不尽的同时，自然对你更加忠心耿耿。

小范有一次打算找一位老总办事，本来已经快成功了。为了最后的促成，也加上有点感谢这位老总的意思，他特意买了几条上好的“大中华”烟，来到这家公司。他好像是要炫耀自己给老总送礼的贵重，或者生怕别人不知道他要给老总送礼，故意把“大中华”烟夹在腋下，大摇大摆地来到办公室给老总送进去了。

结果，老总拒绝接受这份礼物，他坚决让小范把礼物带走，最后甚至让秘书追到公司楼下把这几条“大中华”烟又塞给了小范，从此，再也没有和小范谈过合作的事情。小范努力了好长时间的项目泡汤了。

其实事情坏就坏在这次送礼上。没有哪一位老总愿意给别人留下收受礼物的坏印象，而小范故意在公司大肆炫耀，无疑是在拆老总的台。你想，如果你是老总，你能收这个礼物吗?再说了，小范在送礼时也没有经过认真调查。他不知道，这位老总根本就不抽烟，而且也特别讨厌别人抽烟。你想，他会喜欢你的礼物吗?给小范一个闭门羹就在情理之中了。

有些人办事时，就没有考虑那么多，觉得我只要给你送礼，你就得给我办事。殊不知，有时候，如果不顾及对方的心理，不知道对方所需，反而会把事情办砸。

由此可见，在给别人送礼时，一定要注意揣摩好收礼人的心理，送礼送到点子上，这样才能够把事情办好。