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第8章 倾情沟通换取下属忠诚（第5页）

许多人都有过这样的体验，当夸奖朋友取得的成绩时，对方会说：“你不知道我付出了多少心血!”言语间仿佛有另外一种意味。相反，如果你说：“真不错，一定花了你许多的心血吧!”他就会觉得心里舒服，认为你很了解他。可见，夸奖劳动的付出是必不可少的，甚至效果更佳。

赞美不但能激励员工，释放能量，同时还能让员工对你产生好感，换来员工的忠诚。

会尊重下属的领导才会受到爱戴

美国心理学家马斯洛说：“成熟的人有一种健康的自尊。它基于这样一种认识，即他是有能力的，能胜任工作。自尊需要的满足导致一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界上，有价值、有力量、有能力、有位置、有用处和必不可少。”

人与人之间的沟通最起码的前提就是尊重。对管理者而言下属不仅仅是自己的员工，也是自己的合作伙伴。所以，在与其进行沟通时，要在言语和行为上多给予尊重，这样才会得到下属的支持和拥护，从而“政令畅通”。懂得尊重下属，才是驾驭下属的重要法门。

畦思?扎菲洛伯罗斯领导着一家销售额为十亿美元的施乐公司的分公司

—弗萨提克公司。他一直实践着所谓的弗萨提克经营哲学，并在1983年将其整理成书面文件，其开章便是：“一般说来，妨碍你同时获得巨大成功和众多成果的死敌只有一个，那就是蔑视他人轻蔑会使人自惭形秽，对人的自我尊重是一个致命打击。批评不当含有蔑视的意思。当前，在我们的实业界里，最普遍的可耻现象，就是对人不够尊重，甚至漠视人格。虚伪和装腔作势，是表示对人轻蔑的方式之一。”

玛丽?凯化妆公司的创始人玛丽?凯?阿什，早年工作时，深感自己的才能未能得到公正对待。因而当她开始创办公司时，就立志要把上述法则，作为公司人才管理的金科玉律，在言语上多对人表示尊重，并坚信它一定会促进事业的成功。

在博洛莫正准备就任西方电话公司经理的时候，忽然被一家旅店的老板-一个瘦老头儿大骂一顿，博洛莫却在大骂之下发现了一个将有可能使他成功的策略。原来，这个怒气冲天的老板并没有当面骂他，而是将一封措辞极严厉的、对电话公司服务不满意的信寄给该公司。

于是，公司便派博洛莫去调查调解此事。后来，博洛莫回忆说：“当那老头儿一听说我是电话公司里来的人，面色立刻铁青起来。我想，我的第一个任务就是让他这火一样的怒气平息下去。"他接着说：“当时我决定一言不发，只是静静地听，让他尽情地发泄个够。在他终于把那些埋怨电话公司的话说完后，我也知道了问题的症结，我有针对性地稍稍地说了几句。我说完之后，旅店老板拍着我的肩膀说：小伙子，你这话倒还中听，不过我埋怨的是那混蛋的电话公司。

博洛莫接着说：“我很感谢您中肯的意见，但是如果您不说您的问题已得到了满意的解决，我是不能回去的。"

“好的”，他说，“就看在你的份儿上，我答应，以后再也不写信到你的电话公司里去了。这样行不行?”

那老头儿果然很守信，以后再没有写信到电话公司去。当下属发泄他的愤怒和不满情绪的时候，你千万不要中途插嘴，这样会把事情弄得更糟，最好的办法是让他去发泄好了，发泄完了，他就会变得舒坦。而你呢，却从他的言语中找到了制胜他的办法。

对于一般人来讲，即使错了，也不肯轻易向当事人立即承认错误，要他们心服口服地认错，得费一番心思。如果是脾气倔强的下属，就更难使他们认错了，这完全是“自尊心”在作怪。如果你一开始就急于证明他的观点不正确或者说是愚蠢的，那么你自己也做了件傻事，其结果是他们坚持己见。如果你对他们表示出应有的尊敬和同情，了解他们的真实企图，然后循序渐进地指出他有可能步入误区，那么他们就比较容易地来迁就和尊重你的意见。

一般来说，有才干的人，常常在无形之中消除种种反对意见，然而，一旦这些事情不可避免地发生了，他们首先是倾听对方诉说，并向对方表示自

己完全理解及尊重他们的意见，然后再陈述解决的办法及自己的看法。

英国曾有位著名的首相，名字叫劳可?乔治，他在这方面有自己的独特见解，称之为“圆融的劝诱术”。一个乔治的研究者对此作了如下解释：“乔治常常是在别人以为他已经失败了的时候获得胜利的。他懂得什么时候应当牺牲一点而最终取得全局的胜利。”

让员工感受到自己对他的重视，让他更好地为自己工作，可以找员工私下谈话。和员工私下谈话，尤其是和重要员工进行私下谈话，是老板与员工笼络感情的重要方式之一。运用得好，甚至能起到奖金起不到的作用，如果掌握得不好，反倒会被员工瞧不起。

与员工私下谈话，有一些禁忌要注意：

1。说话要负责任，不能乱开空头支票

虽然和员工私下谈话，没有第三者在场，但作为老板，你和员工说的每一句话，都应该有理有据，都应该负责任。不能说过就忘，私下说的和会上说的相矛盾，这样会让员工认为你当老板的说话不负责任。以后你采取的措施，也就起不到应有的激励或警告作用。

2。切忌在员工面前说是非

虽然你千叮咛、万嘱咐，告诉员工这是咱俩的私下谈话，别透露出去，但保密工作能做得这么好吗？保险起见，不要在张三的面前表扬张三，贬低李四，尤其是与工作无关的事情，更要少谈为妙，以免让员工以为老板是饶舌妇。

3。说话要讲究根据，讲究分寸

和员工私下谈话，没有根据的话不可以乱说，无论是工作方面的，还是

涉及个人方面的。因为你的身份特殊，你是老板，你随便说说的话，在员工的耳朵里就有含义。

4。保持距离

私下和员工相处，俨然和员工是朋友，是兄弟，而到了工作场合，又摆出一副拒人于千里之外的姿态，员工无法辨别哪个才是真正的你，让员工无所适从。公开和私下要保持一致的处事风格和处事作风。

5-别利用员工私下的谈话

虽然这样的老板为数不多，但也没有绝迹。他们和张三私下谈话，套出张三对李四的不满，然后又利用张三口中说出的李四的缺点，去打击李四。这样的老板是最拙劣的老板，他们成功地让自己的员工内江，但是让员工努力工作这一方面却必然失败。

老板和员工是平等的，有些不明智的领导者，在与下属进行沟通时，不懂得对下属表示尊重，好处自己得，遇到困难让大家共担，因此，他是不会得到员工的爱戴和拥护的，在事业上也是不可能成功的。

收买人心，与下属一起承担责任

作为上司，要懂得能与员工同甘共苦，在身处逆境时，与员工共度难关；在身处顺境时，与员工共享成果。那些聪明的上司，往往在下属闯祸之后，首先会冷静地检讨一番自己，然后将他叫来，心平气和地分析整个事件，告诉他错在何处。最后告诉每一个下属做事都应该全力以赴！这样不仅能赢得威望，还能得到下属的爱戴与忠心。

那种不分青红皂白，无论下属的过错是否与自己有关都大发雷霆，不时强调“我早就告诉你要如何如何”或“我哪里管得了那么多”之类言语的上司们，不仅使下属不敢于正视问题，而且还会失去下属的拥戴。

另外，一味地埋怨下属、推卸责任的上司，也只会令更高级别的上司反感。所以说，领导一方面与下属一起承认错误，可体现出应有的风度；另一方面，即使有其他人非议，也站在下属一边，替下属挡驾可以获得人心。

1980年4月，在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，当时的美国总统吉米?卡特立即在电视讲话里作了声明。

在此之前，美国人对卡特一向评价并不高。有人甚至评价他是“误入白宫的历史上最差劲的总统”，但仅仅由于上面的那一句话，支持卡特的人居然骤增了百分之十以上。