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第2章 巧妙沟通方能融化坚冰（第4页）

其实，话题的转移有相当的难度存在，须有对语言驾轻就熟的技巧。话题转移得不好，有时虽然能暂时缓和一下紧张的气氛，但对于大局并没有什么益处。

说话时要就场合的不同而转换话题。在说话中，或由于时间、环境的原因，或由于内容、方法的原因引不起听众兴趣，谈论现场就会出现：困倦、溜号、交头接耳，甚至开小会的不利局面。此时切不可一意孤行地讲下去，而是要根据具体情况，采取应急措施。比如由于时间的原因，听众困倦了，那就讲一个既富有寓意又紧扣主题的、生动有趣的故事，便可以振奋听众精神，引起听众的兴趣和注意。如果听众有些懒散了，精神不集中了，可设置一些悬念，激发听众的兴趣，调动听众的情绪，也可以用提问的办法，如“这是为什么呢?”“这个问题得怎么解决呢?”促使听众产生积极的思维活动，引起听众的兴趣，也可以提高声音，突然短暂地停讲或显出十分活跃的神情等，都有助于解决问题。

在沟通中，我们常会出现矛盾和发生口角，此时，我们要采取行之有效的方法，巧妙地去沟通，以此摆脱不利的局面。

直接沟通，消除误会和疑问

在工作和生活中，因一时糊涂或偏听偏信而造成误会的事情时有发生，这不但会给当事人带来委屈和伤害，而且会严重影响当事人正常的工作和生活。当我们遇到此类情况时，最好用事实说话，据理力争说服对方。千万不能硬抗，否则对方骑虎难下，纵然意识到自己错了也可能将错就错。这样根本就无法解决问题。

古时候，有个叫许允的人在吏部做官，提拔了很多同乡人。魏明帝察觉之后，便派卫士去抓他。许允的妻子赶出来告诫他说：“明主可以理夺，难以情求。”让他向皇帝申明道理，而不要寄希望于哀请求饶。

于是，当魏明帝审讯许允时，许允直率地回答说：“陛下规定的用人原则是举尔所知，，我的同乡我最了解，请陛下考察他们是否合格，如果不称职，臣愿受罚。”

魏明帝派人考察许允提拔的同乡，发现他们个个都很称职，于是放了许允，还赏了他一套新衣服。

许允提拔同乡的依据是封建王朝制定的个人荐举制。不管此举是否妥当，它都是皇帝认可的“理”。许允的妻子深知皇帝责问时，难于求情，却可以据“理”力争，于是叮嘱许允以“举尔所知”和用人称职之“理”，来抵消提拔同乡、结党营私之嫌。

萧何任丞相时，上林苑中有大片空地，他曾请求汉高祖刘邦让出这大片空地给百姓耕种。刘邦一听萧何居然要缩减自己的园林，很生气。要知道，

上林苑可是专供皇室游玩嬉戏和打猎消遣的园林。刘邦认为，萧何肯定是接受了百姓和商人的钱财，才公然替他们说话办事的。于是，刘邦下令将萧何逮捕入狱，准备交由廷尉审查治罪。廷尉是专门为皇帝办案子的，为了讨好皇帝，只要皇帝认定某人有罪，廷尉官员就不惜动用大刑迫使犯人认罪。所以，如果真要把萧何交给廷尉处理，那么萧何肯定会被屈打成招。

就在这危急时刻，有位大臣挽救了萧何。这位大臣上前对刘邦说：“陛下是否记得原来与项羽抗争，以及后来陈稀、跋布相继谋反，陛下亲自带兵东征的时候。那几年，只有丞相一人驻守关中，关中百姓又非常拥戴丞相。假如丞相稍有利己之心，那么关中之地就不会是陛下的了。丞相不在那个时候去为自己谋大利，难道会在这个时候去贪占百姓与商人的一点小利吗?”大臣简单的几句话，说得有理有据，使得刘邦非常惭愧，也深受感动。刘邦意识到由于自己的鲁莽，差点铸成了大错，于是当天便下令赦免了萧何，并让其官复原职。

俗话说：“身正不怕影子斜。”只要你为人正派，且确实有让对方看得见的事实可以作为凭证，你就可以放心地为自己辩护。有理走遍天下。相信误会终究是会消除的。

有些人被人误会后，往往碍于面子，而不去沟通，导致误会不能消除。误会如果不予及时消除，就会升级为矛盾，而升级为矛盾以后，就可能导致双方交际的中断，从而失去亲朋好友。因此，如果不愿意直接消除误会，对于那些难以直接消除的误会，还可以采取迂回的策略。迂回的策略也往往可以收到消除误会、保持良好人际关系的效果。

1。装糊涂，以行动来消除误会

装糊涂，假装不知，用行动消除误会的方法，要冷静、诚恳，语言要亲切，行动要与以往保持一致，不可有特别之处。只有这样，才会使对方确实感觉到他完全误会了你，因此而产生一种愧疚的心理。这样一来，你们之间的误会就自然而然不留痕迹地消除了。

小G和小H是一对好朋友，他们经常在一起海阔天空地聊天，谈工作、谈生活。但是有一段时期小G因要参加职称考试，所以就将自己封闭了起

来，全力复习功课。对小G有意见的小S乘机对小H说：“是个本科生有什么了不起的！你知道小G近段时间没与你来往的原因吗？不仅仅是因为考试啊！你想想，你是中专生，他是本科生，他能瞧得起你吗?”小H信以为真，因而非常气愤，觉得小G只不过比他多读了几年书，就如此骄傲，太不够朋友了。因此下定决心再也不理睬小G了。小G等考试完毕后，几次打电话给小H，小H都是出奇得冷淡。小G有些莫名其妙，他以前不是这样的呀!很快，小G就了解了情况，是有人在小H面前做了挑拨。第二天，小G突然来到小H家，亲切地对小H说：“都是考试搞得咱们好久没聊聊了。走，今晚我请客，咱们聊个痛快!”小H看到小G的行为一点也不像小S说的那样，心里很高兴，于是愉快地答应了。他们之间的误会也就自然而然地消除了。

2。运用书信的形式消除误会

书信是一种通过文字来传达信息的方式，它更有利于说明事情的情况，表达自己的感情。因而，有些当面不便说的话可以在书信中表达出来，其效果更佳。

运用书信消除误会，首先一定要注意用词的客观性，即言语一定要客观真实地反映实际情况，同时还要合乎情理。其次言语要充分地表达出情感性，体现出写信者诚恳友好的态度，以情感人。如果做到了这两点，就会在对方的心灵上激起感情的浪花，从而达到消除误会的目的。例如，小刘听信了别人的传言，与同事小李产生了误会。小李上班、下班多次同他打招呼，他都不予理睬，小李问他是什么原因，他也一声不吭。小李很奇怪，一个偶然的机会，小李知道了小刘对他误会的原因，于是就给他写了一封信，详细地说明了实际情况并非如传言那样。小刘看完信后，深受感动，觉得自己轻信了传言，因而感到非常内疚，于是主动地找小李道歉，两人和好如初。

运用书信消除误会，切忌出现指责对方的言辞。否则，对方就会觉得你缺乏诚意，把误会的责任归结于他，这样不但不会消除误会，反而会火上浇油，使误会发展成为矛盾。

3。请第三人来疏通，消除误会

如果别人与你发生了误会，而第三人完全知道其中的情况，那么你可以请来第三人帮忙疏通，从而达到消除误会的目的。这是因为第三人了解情况，最有发言权。同时第三人是站在中立的立场上的，能从客观的角度看问题，说明情况，分析利弊，因而最有说服力。故实践中，亲朋好友、同事之间产生误会，一旦有知情的第三人出面调停，误会很快就消除了。

例如，小颜与小赵因别人的挑拨而产生了误会，小颜错怪小赵在上司面前打他的“小报告”。从此就对小赵耿耿于怀，小赵了解情况后，回忆了他那天在领导处汇报工作，还有小陈在场，他根本就没有谈及小颜的任何情况，因而便请小陈前去向小颜说明了情况。小颜听完小陈的述说后恍然大悟，非常后悔自己轻信传言而伤害了同事之间的感情。

别人一旦对你产生误会，一定要使自己的情绪冷静，心胸一定要宽阔，态度一定要诚恳，能直接沟通的就直接沟通，不能直接沟通或不愿意直接沟通的就根据实际情况釆取迂回策略予以消除。我们相信，用真诚的心去与人交流，一定能清除双方之间不必要的误会和疑问。

顺水推舟，融化坚冰巧取胜

以守为攻，其妙处在于己方不需要花费太多的力量，任凭对方“流血牺牲”“奋力攻坚”，笑看对方的实力消耗殆尽，利用顺水推舟的沟通方式，取得胜利。顺水推舟是一种十分有效的沟通方式。

20世纪初，俄国著名政治家克鲁泡特金在俄国政治流亡者云集的日内瓦从事反对沙皇统治的活动。这时，沙皇也把注意力集中到这里，千方百计地想渗透进日内瓦的有关组织中去。

一天，有人告诉克鲁泡特金，有一个俄国绅士想见他。这个俄国绅士看过他办的刊物，表示非常赞同。他想请克鲁泡特金再办一份反对沙皇的俄文报，经费由他一个人承担。朋友们对这个俄国人十分感兴趣，极力要克鲁泡特金见见他。

克鲁泡特金同俄国绅士见了面。这个绅士自称有土地、工厂和大量的钱，他对沙皇的民族压迫政策十分不满。他说：“我有很多财产，你不要怀疑。我另外还有一个大发明，准备去申请专利，它可以使我发大财。我要把所有的钱全部用在俄国革命上。”他还让克鲁泡特金参观了他的发明t只烛台，这只烛台与别的烛台不同，但没有任何创新的价值，而且样子非常难看。看了这个“发明”后，克鲁泡特金吃惊不已，他觉得没有一个厂商会出哪怕10块钱买他这个专利。一个自称有钱的人居然把希望寄托在这样一只烛台上，克鲁泡特金顿时对他产生了怀疑：他绝不是一个像他自称的有钱人，如果他岀了办报的钱那也绝不是他自己的钱。这样判断之后，克鲁泡特金决定进一步试他一试，看他会不会露出马脚。

克鲁泡特金顺水推舟地夸奖他：“你的想法很好，这正是我们所急需的。既然你这样想办一个革命刊物，又是这样推崇、相信我，那么好，你可以用我的名字把你的钱存在银行里面，由我个人按需要任意取用。我相信你所说的你办刊物完全是为了俄国革命，而没有一点个人目的，所以我要告诉你，刊物办起来之后你和它就一点关系也没有了。”那人连忙说：“那当然，那当然。我只不过不时来看一看，必要的时候给你贡献一点想法，而且我还可以帮助你把报纸秘密运到俄国去。”克鲁泡特金说：“这些都不用你操心，我们会全办好的。你出了钱就是尽了最大的力量了，我们不能再麻烦你更多的事情了。”

谈完话后，克鲁泡特金胸有成竹：那个俄国人要真是一个富有献身精神的拥护者，就绝不会在意自己能不能介入将来的报纸领导工作。如果他知道自己无法参与办报工作后就会打消出资的念头，从此之后杳无音信，再不露面，那就证明他提出出钱办报是别有用心的。

果然，在与克鲁泡特金谈完话之后，那位俄国绅士就再无消息。不久，彼得堡的同志带来信件，告诉日内瓦的同志，最近沙皇的一个侦探到了日内瓦。这个侦探的体貌特征正与那位“绅士”一模一样。

当一个人主动地做出友好表示，答应或承诺帮助你完成某一事业，而你又无法判定其真假时，你可以顺水推舟地向他提出更高的、近乎无法接受的要求。如果他是真心实意的，他就会继续同你商榷；如果他立刻被吓跑，至少会证明他没有诚心。

在交谈中，顺应对方的话茬，自然而然顺着说下去，让其向着有利于自己的目标发展，最后使对方心悦诚服。

运用顺水推舟，能达到许多目的，既可以婉言批评，又可以消除尴尬，还可以巧妙讽刺。

有一次，一位著名演员和丈夫举办一次敬老宴会，请文化艺术界许多著名前辈参加。90多岁的老画家和他的看护陪同前来。老人坐下后，就拉着演员的手，目不转睛地看她。过了一会儿，老人的看护带点责备的口气对老人说：“你总看别人做什么？”老人不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她就是生得好看。”老人说完，脸都气红了，弄得大家都尴尬，此时，这位演员笑着对老人说：“您看吧，我是演员，不怕人看。演员就喜欢人家看。”顺水推舟，合情合理，既不忤逆看护的意思，又顺乎老人的情绪。