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第1章 学会沟通人生路圖顺通（第5页）

团队工作需要成员的相互磨合，如果你固执己见，无法听取他人的意见，或无法和他人达成一致，团队的工作就无法进行下去。团队的效率在于配合的默契，如果达不成这种默契，团队合作就不可能成功。

如果你能时常检查自己的缺点，就会发现很多问题，那么不妨将它坦诚地讲出来，承认自己的缺点，让大家共同帮助你改进，这是最有效的方法。虽然，当众承认自己缺点可能会让你感到比较尴尬，但你不必担心别人嘲笑，要相信团队会给予你理解和帮助的。

4。培养自己的亲和力

你的工作得到大家的支持和认可，需要你培养自己的亲和力，让大家接近你。该如何培养自己的亲和力呢？

除了和大家一起工作外，你还要尽量和大家一起去参加各种活动，关心大家的生活。总之，你要使大家觉得，你不仅是他们的好同事，还是他们的好朋友。

5-保持足够的谦虚

任何人都不喜欢骄傲自大的人，骄傲自大的人在团队合作中往往不会被大家认可。你可能会觉得自己在某个方面比其他人强，但这并不足以成为你骄傲的资本。因为团队中的任何一位成员，都可能是某个领域的专家，所以你必须保持足够的谦虚。将自己的注意力放在他人的强项上，你才能看到自己的肤浅和无知。

总而言之，一个人要获得事业上的成功，就必须学会与人合作，必须致力于有效的人际沟通。

沟通是维系团队成功的管道

经营管理顾问考克思曾经说过：“团队管理者最需要做的就是发展与维系一个畅通的沟通管道。”团队之所以是团队，不仅需要个体之间的互动，还需要不断地沟通与交流。相互交流沟通，使得团队形成巨大的合力。没有交流沟通，就不能组成一支强有力的团队，相反只能是一个松散的合体而已。

在西点军校里，学员之间需要彼此沟通，才能在战斗中如行云流水般配合。按西点人的说法，沟通就是要找到他们之间的化学反应，只要化学反应产生了效果，学员之间的团队精神就会始终贯彻到底。

李薇是一名软件公司的办公室秘书，她的上司是一位果断型的人，他对人讲话总是不自觉地有一种咄咄逼人的气势。每次开例会的时候，他都会大声对李薇说她有什么事情应该做而没有做！这导致李薇工作的时候非常紧张，特别是当经理一站在她的身边问话，李薇就感到脑子里一片空白。“这样在他的面前我就像一个白痴!”面对心理问题专家，李薇感到很委屈：“我不能和他讨论任何问题，我不知道他为什么这样对我！真想换一个工作。”

其实，在我们的职业生涯中，很多人都会遇到和李薇类似的情况，但换一个工作是否能够真正地解决问题？当然是不可能的。对这类个案我们首先应该让自己远离一种“受害人”的角色。所谓“受害人"是指我们总认为别人是在针对自己，特别是顶头上司。如“他总是大声指责我!”“我几乎不敢和他交流!”等。

在分析了李薇所处的情况后，专家提示：我们首先应该弄清楚老板真正的用意。因为一旦你认为老板是在针对你个人，那么以后你就很难和他进行有效地交流，只会加剧问题。在你最终决定采取行动的时候（比如辞职），你应该回头看看老板这种表达方式的用意是什么。

后来，在接受并尝试了心理问题专家的建议后，李薇明白她的上司作为一名出色的行政人员，只是认为这种咄咄逼人的谈话方式令他的工作更加有效率。李薇说：“尽管我依然不喜欢，但我自己感觉舒服多了。”甚至有一次她很坦率地告诉上司：“我想你可能没有意识到这一点，每当你提高声音对我说话，反而让我没办法很好地答复你问题。”李薇的上司依然用那种方式讲话，但他们之间的关系却融洽了很多。

怎样与人沟通是重要的，与谁沟通也是重要的，如何去沟通是一个更重要的问题。只要你懂得了沟通，你在工作中就会找到快乐。

那么，我们如何才能使沟通顺利进行呢？

1。每周一次团队内部沟通

让团队成员知道团队这一周的销售情况、重要交易、经营业绩和重大事项，这可以使员工及时了解团队的情况，尤其是那些振奋人心的合同、业绩、人物和事件，能够很大程度上鼓励和刺激员工，激发大家的荣誉感和归属感。建议可以以团队领导者的名义进行通知，如果是大型团队，则可以通过局域网或发电子邮件的形式；如果是小型团队，则可以在每周的例会上进行传达。

2。每周一次的上下级沟通

每周一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题，而且可以增进双方的感情和关系。沟通并非“独角戏”，而是“交际舞”，需要双方密切配合。一方面，要求领导能够循循善诱，让员工打开心扉，畅谈工作中和思想上的问题和建议；另一方面，也要求员工能够开诚布公，畅所欲言。有效和及时的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题，更能激发员工的工作热情，形成和谐的团队。

3。使工作更具挑战性

没有人喜欢平庸，尤其对于那些年轻、干劲十足的员工来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比实际多拿薪水更具激励作用。因此，管理者要根据员工的要求，适当地进行授权，让员工参与更复杂、难度更大的工作，这样一方面培养和锻炼了员工，另一方面也提高了员工的满意度。

4。设立导师制度

对于新晋员工来说，熟悉团队各项制度，掌握工作方法和认同团队文化的速度，主要取决于老员工对新成员的接纳程度。我们建议对新进员工釆取“导师"制度，由一名老员工带一名新员工。这样做一方面可以使新员工尽快地熟悉岗位职责和技能要求，另一方面也是对老员工的一种工作激励。因为从心理学的角度来说，人都有帮助别人的愿望和要求，让老员工做新员工的“导师”，体现了团队对老员工的重视和尊敬，让老员工在心理上有一种满足感和荣誉感。

5。制定弹性的工作计划

传统目标管理的办法，是自上而下进行的，优点是可以将团队目标层层分解，落实到具体的岗位；缺点是缺乏灵活性，目标相对是固定的。但外界环境的变化导致目标的不可行或者无法完成，从而引起考核者与被考核者的矛盾。为了解决这样的矛盾，管理者可以让员工制定弹性的工作计划，自己来安排完成任务的时间和方式，并可以在一定程度内进行目标调整，从而充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情和创造性。

6。建立员工兴趣小组

可以组建各种兴趣小组或俱乐部，比如书画小组、棋牌小组、文艺小组等，并组织大家定期举行，团队给予一定的经费支持。这样的兴趣小组能很好地增进各部门之间员工的交流，提高和谐度和增强凝聚力。

7。组织进行休闲娱乐活动

团队可定期举行各种比赛，如篮球赛、乒乓球赛等。可以在周末举办这样的比赛，或者跟自己的客户一同举办，不仅可以提高员工之间的交流与合作，还可以增进与客户的关系。另外，由团队组织的郊游、聚餐，不仅可以增进沟通，激励员工士气，提高员工满意度，也可以培养团队精神，塑造团队文化。

8。提供便利的设施和服务

为了方便员工的工作和生活，公司可以设立一些福利性的机构和设施，比如洗衣店、幼儿园、便利店、班车、饮水间、休息室、心理咨询室等，可以提高员工的工作满意度和对团队的归属感。便利设施需要一定的投入，并且需要运营和维护费用，建议公司可以与外部机构合作，尽量不要分散自己在主要业务上的资源和精力，原则上是量力而行，不以赚钱为目的，并确保服务的质量。

沟通的方式多种多样，只要我们采取了对工作有利的沟通方式就可以增强团队的活力和凝聚力，从而在无形中激发每个员工的潜能，才能在事业上路路顺通。