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§团队成员拧成一股绳一个人都不能少（第2页）

领导者在介入调和员工间的矛盾时，需要注意几个问题：首先，不仅要尽量弄清下属间产生矛盾冲突的原因是什么，还要搞清楚矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大；其次，无论处理什么样的矛盾，领导者对当事双方一定要公正对待，偏袒只会使矛盾激化，甚至产生冲突移位，使矛盾更加复杂；最后，领导者要针对不同的冲突，选择相应的解决办法。具体来说，领导者可采取以下策略化解员工之间的矛盾：

1。合作策略：领导者可以鼓励发生了冲突的双方把他们的利害关系结合起来，使双方都能够得到满足。

2。分享策略：让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相做出让步。

3。回避策略：领导者并不出面，或者采用暗示的方式，让冲突的双方进行自我调节。这种策略适用于调节小冲突。通过自行调节来化解员工之间的冲突，往往能使团队变得更加稳固。

4。竞争策略：即一定程度上允许冲突，允许双方彼此良性竞争，并建立起公平竞争的环境，让赢者得到尊重与支持，这样就能把冲突转化为竞争。

5。第三者策略：当存在冲突双方可接受的另一位有权威且有助于冲突解决的第三者时，就可以通过他来解决冲突。

6。调和策略：即在解决冲突的过程中，运用情感与安抚的方法，使一方做出某些让步，以满足另一方的要求。

主题游戏

麦肯锡游戏：跳绳

这是一个典型的团队活动，需要团队成员共同配合，通过这个游戏能够使团队成员反思自己在团队中的位置，让团队变得更加团结与和谐。

1。目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。

2。教具：优质跳绳一条。

3。规则：请两个人各握住绳子的一端，其他人要一起跳过绳子，所有人都跳过算一下，数一数整个团队总共能跳多少下。

4。讨论：

（1）当有人被绊倒时，各位当时发出的第一个声音是什么？

（2）发出声音的人是刻意指责别人吗？

（3）想一想自己是否不经意就给别人造成压力？

（4）接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？

5。注意：

（1）提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参与。

（2）场地宜选择户外草地进行，以免受伤。

（3）合组跳绳时应注意伙伴间的位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。

6。变化：可考虑不同的跳绳方式，以此提高娱乐性和可玩性。