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第974章 网站都快倒闭了竟然还捐了两千万（第2页）

许扬：“我知道。”

许志国：“实在不行，你们就在清城过年吧，安全最重要，等过完年天气好转再团聚也一样，星瑶明年六月份才出国，我们有时间。”

许扬听着老许在电话里的谆谆教诲，他明白老许理解自己，把安全放在首位，团聚放在后面。

许志国又跟许扬聊了几句关于顾妍冰和小小欢的事情，随后两人因为各自工作而挂断电话。

许扬从车里下来朝着办公室走去。

吴萌萌看到许扬过来，一边忙着送文件，一边不停的汇报工作。

这次雪灾很严重，因为一号店是做电商的，很多运输包裹的货车被堵在高速公路上。

现在网站的用户投诉电话已经被打爆了，有些用户等不及，开始申请退款。

这些之前做过预案，许扬规定有用户申请退款，可以无条件退款。

等许扬看到吴萌萌发来的简报后，才知道一号店的退款率达到67%，这意味着年货节的活动都要亏钱。

南方的经济实力比北方要好，一号店的大多数用户分布于长江三角洲和珠江三角洲，这些区域的用户有钱，也舍得在网上消费，但是遭重的也恰恰是这个区域。

今年下午是年会，许扬打算上午去仓储中心慰问那些奋斗在一线的快递员和打包员，因为这起事件，不得不开会讨论。

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会议室里，李文泽表示，用户申请退款的金额规模已经超过两千多万，这次年货节活动，总体销售额也不过四千万。

有强硬派的管理层建议拒绝用户退款，网站是他们开的，掌握着最终解释权，这样可以把损失降到最低。

白玉琴不同意这个意见，短期内损伤少，长期看来，损失的用户会转到别的电商平台，因小失大，不划算。

要知道他们在双11投入的资金，主要是为了给一号店带来口碑效应，一旦品牌声誉受损，多少钱都挽回不来。

许扬也赞成白玉琴的意见，不仅要给用户退款，还要给用户发放补偿红包以及一封道歉信，道歉信阐明这次事情的原委，争取获得用户谅解。

许扬还让李文泽把仓储中心放开，给那些回不去的返乡人捐赠出过冬的物资和食品。

李文泽听着许扬加大力度，忍不住低头算了一笔账，如果照许扬的方案下去，他们的支出至少在五千万左右。

许扬大手一挥：“五千万就五千万，我要的是立即执行！”

这是为品牌赚取声誉的机会，为什么要放弃呢，捐献物资看起来多，以后带来的回报是源远流长的。

想想鸿星尔克为什么突然火了？

许扬让白玉琴联系新闻媒体多写几篇稿子，标题就用：一号店都快倒闭了，竟然还捐了两千万！

默默无闻的捐赠，一号店捐了这么多钱！良心企业，一号店长期亏损，却还出钱捐赠！

白玉琴很快理解了许扬的策略，这确实是最优的选择，看似短期亏损，最终都会被消费者所看见。。。

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