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第27部分（第2页）

专业”的销售VP罗杰，和一个毫无体谅他难处只顾自己职业安全的财务VP柯比得。

越是高处越不胜寒，何好德没有人可以倾诉或者暗示他的难言之隐，他也担心一旦被手下这帮总监们看出自

己的处境，则自己的个人权威将会更加受到威胁。

但是，总是什么事情都拿不出个主张也不是个事儿，眼看着销售总监们无心操持生意，多少指标都耽误在罗

杰和柯比得的双簧里，何好德在想着对策。

何好德有一次和拉拉说：“我们把公司的SOP（标准操作流程）全方位地健全起来。大家想办任何事情，哪个

级别有权利做决定，可以办还得是不可以办，该怎么办，有谁来办，多长时间内得办好，在SOP里全都规定

好。还有，别忘记在SOP中规定特批的程序，对未尽事宜的审批办法设定好解决途径，因为总会有特里存

在。”

何好德进一步说：“这样，任何人之间都不用发生争论乃至对立，做决定的人也有依据，凡事都以SOP为行

事标准，我批准什么，是依据SOP，不批准什么，也是依据SOP—大公司嘛，就应该尽量避免太多个人化的决

定，让制度来管理公司才是正道。”

拉拉觉得何好德说的很对，她推荐了一位特别适合协调主管SOP的同事给何好德，何好德点头认可，柯比得

和罗杰也没有话说，于是管理层首先批准了一个SOP—关于如何规范SOP的SOP，拉拉奉何好德之命，和财务部

负责SOP管理的同事一起，在全国各办事处宣讲这个SOP的内容。

DB中国上上下下掀起一股SOP的热潮，美国公司的SOP是当今世界上最专业而严谨的SOP，且五花八门丰富多

彩。结果发展成，基本上，一个人在DB想走路，先抬左脚还是右脚，每次抬过高，每步花多长时间，都可以在

SOP里查到依据。

拉拉也从SOP中获得利益，童家明再去找李斯特投诉拉拉的时候，就不方便了许多，拉拉一切按SOP操作，不

file：E｜新建文件夹新的文学杜拉拉升职记1＋2＋3全集杜拉拉升职记。txt＇2010…5…10　15：14：15＇

符合SOP的操作，在DB也难得有条件发生。

拉拉又学到一个职场经验，就是关于SOP得多种用途，它不但能提供解决问题得方法和做决定得依据，还能

避免人与人之间得不同意见，从而规避个人矛盾和职业风险。

杜拉拉升职记（42　专业的秘书）

就像人们常说的time　flies（时光飞逝），日子在销售VP罗杰乐此不疲地对DB中国上上下下的“不专业”的挑

战中过去，连清洁阿姨都看出来罗杰是个光说不练的假把式。

DB中国的业绩越来越差，基本上，完成指标的愿望成为泡影，而到年度结束后，DB在中国的行业排名由前三

位跌出多少位以外，没有人敢去想。

Tony林们的痛苦倒解脱了。他们本来是最追求不断进取的人群，但他们也是最具有适应力的人群，既然发现

不混日子白不混日子，Tony林就乐得不紧不慢地拿他的高薪，并开始不断地怠慢罗杰，结果发现罗杰拿他没有

办法。公司找不到合适的人来负责商业客户A部，所以组织结构的重组方案就一直拖着。

和罗杰对着干的人除了Tony林以外，还有他的助理。

罗杰的助理约兰达是个上海女孩，二十八九岁的年纪。约兰达念大学的时候学天体物理，能说一口流利的英

文，人很聪明，说起话来永远不高不低不紧不慢。她的漂亮不是典型的上海式漂亮，天冷得时候，脸上的皮肤

白里透红，娇嫩得一掐要冒水，披着一条水红色的羊绒长围巾，外面套件黑色的长大衣，背着价值两万多元的

LV大手袋，飘逸又沉静地走过写字楼前面的广场。

李斯特面试的时候，看看约兰达的眼神，就知道是个厉害角色，不适合罗杰。怎奈罗杰挑三拣四，又怪李斯

特“不专业”，老李不耐烦了，不怀好意地把约兰达推给罗杰。

罗杰来中国以前，这辈子都没有享受过现在这样的待遇，约兰达这样飘逸沉静又冷又水的主，得在又冷又湿