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第4部分（第1页）

爬上下降中的电梯

我们开始询问，这些辅助性的工作是从哪里来的呢？这个问题似乎有些傻。在技术支撑的市场上，技术本身就是差异化的基础，随着时间的推移，核心的东西会逐渐变成辅助的。由于竞争的缘故，去年差异化的成果，今年也许会不再重要。这简直就是技术企业的无情的生命周期过程。

在这样的市场上，管理团队感觉自己永远都在爬一架下降的电梯，近年信息经济的发展历程可以用图2…1说明。

图2…1　　　信息产业梯度表

1995年，网景公司发布了浏览器版。在那个时候，将产品信息放在公司的网站上，可以表现出差异性，这可能意味着你比竞争对手更有远见。相比较而言，今天，就连我的豪华私人轿车也有它的服务网站。

到1997年，企业信息的网页发布已经不再新鲜，企业内部网络—而非因特网—开始盛行，但是市场部门在网上的活动却日益增加。如果在1997年你实现了这一点，那么就表现出了差异性。因为，现在世界上的几乎每一家公司都能做到这一点。

在同一时期，为了减少成本，许多技术公司将它们的客户服务放在网上，无意间增加了消费者满意度。（银行的ATM机让我们知道，最好的服务往往是自助服务。）思科是这方面的领导者，现在，高科技行业的每个大公司都是这么做的。

在这个过程中，“电梯”上较低的台阶，都曾经是核心的，而之后变成辅助性的。不难想象，从图2…1中可以看到的最高的台阶在今后也将如此。这就是竞争的本质，想一下，如果竞争对手不想在这一领域低头认输，他们会怎么做呢？所以，要成就核心，我们现在为差异化所做的所有工作，将来都会变成拖累我们的辅助性工作。这看似很不公平，但这就是达尔文意义上的优胜劣汰。

“进化”的压力会促使人们采取更高级的行动。对此，在接受本书前，我们必须弄清两个方面的意义：

（1）　差异化一旦中止，常规的活动将变得太复杂而且难以维持，这将导致对股东权益的贡献也越来越小。也就是说，辅助性的工作会一直消耗过多的时间、人力和管理层的精力。我们需要用合适的方法来处理它们。

（2）　精于管理核心的执行官们，因为过去的业绩而受到提拔，现在成了公司的实际控制者。然而，他们最擅长的，正渐渐变成辅助性的工作，在这种情况下，当出现竞争和挑战时，直觉和经验可能会导致他们做出错误的决定。如果公司不能进步，他们会让一切变得更糟，这也是必然的。

在过去的一二十年中，曾广受批评的“命令…控制”型管理，就是第二个问题的基础。科层式的组织设计，将决策权集中到高层管理者手里，这种情况风险在于，他们可能将辅助性工作错误地当做核心的。相比之下，在市场上直面竞争的人却现实得多。如果要做出正确的决策，应该将后一种人当前的经验融入前一种人老练的判断中。更进一步，企业应该引入不同的文化和模式，在本书的最后一部分“缔造永恒”中，我们将在一定程度上对这个问题进行探讨。

现在，我们无论如何都需要击溃面前的困难：我们如何才能摆脱那些琐碎的事呢？

外发辅助工作，专注核心业务

好在我们对核心辅助性工作的讨论有光明的一面：没有什么辅助性的工作不能变成其他人的核心工作。txt电子书分享平台

第　2　章核心业务与辅助性工作（4）

你要开汉堡店吗？太好了，我会给你提供面包饼。噢！面包饼也是你自己做？好吧，那调料呢？咖啡呢？洗手间的清洁呢？员工制服、人力资源、账目处理、利润管理、晋升机制、市场营销、广告策划、室内设备、营业场所还有金融服务，这些你都要自己做吗？你要先确定你认为哪些是核心的，我们再来谈其他的事情。

这是一个采购的世界。如今，越来越多的商业数据可以从网上获得，发达的信息传递结构也有益于我们进行采购。在我们的大门外，新型服务的提供者正急切地想出售他们的产品。问题是，为什么这些人做我们的辅助性工作会比我们自己做得好呢？

简单的回答，这就是他们的团队所致力于的事业。对你而言，这些工作是辅助性的，而对于他们，则是核心。以你们公司的复印室为例，在里面工作的人的事业轨迹是怎样的？你将雇用什么样的员工？如果向Ikon或其他公司购买复印服务，可以想象经营这项服务的人必定热情地工作。为什么？因为这项工作就是他们赖以生存的根本。谁会吸引更好的人来做复印室里的工作，是你还是Ikon？谁能获得更高的效率、更高的品质和更多的服务附加值？

好吧，或许是他们。对此，你可以不愿承认，但是我敢打赌，如果你自己做肯定会花费更多。让一个客户来做这项工作的成本，真的会超过你自己做所能接受的成本吗？服务经济不是这样的，别人不仅会比你做得好，还会比你自己做更省钱。为什么？我再说一次，这是我们的核心业务，我们靠这个生活呢—请给我们多些信任。如果我们整天都在思考怎么把这份工作做好，而你却从来不想，难道你还认为我们不如你做得好么？说得更直白一点儿，这是自由竞争的经济，如果你觉得我们的价格不合理，可以另找他人。

但是，你仍然会问，如果这种方法很好，为什么直到现在才被想到呢？并且，为什么不是所有的人都这么做？这两个都是大问题，在本章中，每一个问题都需要用一个小节来解答。对于第一个问题，简单答案是：直到现在，大多数工作都由企业内部完成才是比较便宜的。下面我们进行讨论。

科斯的交易成本理论

对于这个问题的解答，做出最大贡献的经济学家R。　H。　科斯，在20世纪30年代写过一篇题为《企业的性质》的论文。科斯探讨了几个简单的问题，这些问题到了今天仍然引人注目：企业到底是什么？为什么它们达到一定规模后就不再扩张？为什么它们不能继续扩大规模，或者说扩张得更快？

科斯在交易成本的框架下做出了回答。他认为，在企业内部处理交易，本身就比在企业外部进行交易有更高的效率，因为这样做可以省去中间商的费用，避免销售税费，并且可以保证稀缺的商品有更高的安全性。随着时间的推移，这些交易会固化到企业内部。然而，在企业成长的过程中—科斯指出—保证内部价值链高效运作、应对及时的管理结构，会逐渐演变成科层管理制，这时，从外部市场进行采购会更有效率。在这一点上，通过规模扩张来获得竞争优势的成效会被冲淡，其他的公司将会有能力赢得并控制一部分市场份额，使得公司不得不中止规模扩张。这个平衡点可以解释为什么企业会有一定的规模（大小）。书包　网　。　想看书来

第　2　章核心业务与辅助性工作（5）