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第6部分（第3页）

“到了，客户3天前就拿到了，”秘书说，“只是我给她打电话时，她告诉我听众有可能会比原来预计的多300人。不过您别着急，我把多出来的也准备好了。事实上，我以前跟客户联系时，她就对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时入场，这样我怕300份不够，保险起见寄了500份。还有，她问我您是否需要在演讲开始前让听众手上拿到资料。我告诉她您通常都是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。这样，她决定在演讲前提前就发资料，除非我在演讲之前明确告诉她不要这样做。我有她的电话，如果您还有别的要求，今天晚上我可以通知她。”

秘书的一番话，让霍金斯彻底放心了。

这位新的秘书知道自己的职责就是要对结果负责，结果是最重要的。在结果没出来之前，她是不能放弃的。她没有“聪明”地把事情推给别人，而是自始至终地把所有问题都解决好。

所有的老板和公司都渴望能找到像这位秘书一样的员工来工作，因为把工作交给他们，老板放心，结果一定不会出错。

有的员工经常会说：“我已经做了，是别人没有做好。”但你想想，公司给了你一个职位和相应的权利、报酬，就是让你完成这项工作，公司要的就是结果。如果你不能尽职尽责地完成，那你的价值又在哪里？如果都是别人做好的，公司还需要你吗？

美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此公司专门派了一位经理来韩国工厂监督生产。

在韩国的工厂里，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品几乎完美无缺，而且韩方的要求比美方还要严格。他很满意，也就没有刻意去检查和监督什么。

一天，他随意来到生产车间，发现一个工人正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，并没有发现挑出的杯子有什么问题，就好奇地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”

“那是不合格的次品，”工人一边工作一边回答。

“可是我并没有发现它们和其他杯子有什么不同啊？”美方经理不解地问。

“如果你仔细看看，就能发现这里多了一个小的气泡，这说明杯子在制造的过程中漏进了空气。”

“可是那并不影响使用啊？”

工人很干脆地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好，绝不能出现任何问题。任何的缺点，哪怕是客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。只要有问题，就要挑出来。”

当天晚上，这位美国经理给总部写邮件报告说：一个完全合乎我们检验和使用标准的杯子，在这里却被在无人监督的情况下用几乎苛刻的标准挑选出来。这样的员工堪称典范，这样的企业绝对可以信任。我建议公司可以马上与该企业签订长期的供销合同，而我也没有必要再呆在这里了。

在一个优秀而有竞争力的公司里，每个员工都必须设法将自己的工作做到最好，让问题在自己这里消失。只有这样才能生产出高质量的产品，为顾客提供优质服务。

而作为—名员工，也只有以这样的高标准严格要求自己，认真负责地对待工作，才能赢得老板的信任和器重，获得相应的回报和提升。

如果我们留心自己的生活，就会发现，许多人之所以失败，就是败在做事不够尽责、轻率马虎这一点上。无数人因为养成了糊弄工作、敷衍了事的工作习惯，从而导致自己一生都不能有大的机会和发展。

一位著名的企业家说过：作为一名员工，必须停止把问题推给别人，应该用自己的意志力和责任感，立即行动，处理这些问题，这样才能让自己尽快地成熟和成长起来。

凡事先干起来

在职场中，区分“聪明”和“傻”的一个标准就是遇事的态度。“聪明”的人认为凡事不要多干，干多了，不一定有好处，可干坏了，则所有的过错都落在了自己的身上。而“傻”人恰恰相反，他们往往不会考虑过多的个人得失，全都以公司和工作为重，先承担责任，先干起来再说。那么到底谁聪明，谁傻，事实到底如何呢？

20个世纪90年代，福特公司60％的杂志广告是针对男性做的，只有10％是针对女性做的。

后来，福特公司的一名广告策划项目经理罗伯斯通过对市场的深入调查发现，就汽车而言，女性购买者竟占到65％。于是，他在当年的中期，便将60％的广告目标投向女性。

当公司上层意识到女性市场的重要性时，他们惊喜地发现，罗伯斯已经把这件事解决了。由于他把事情做在前面，为福特汽车占领女性市场赢得了巨大的先机，不久便被公司提升为部门经理。

想在前面，干在前面是负责的表现，也是敬业和忠诚的表现，老板当然偏爱这样的员工。凡事一味退缩，在行为上一定是碌碌无为。“聪明”的人之所以退缩，就是觉得有风险，但等你觉得没有风险了，别人可能也都干好了，这样又何谈机会上门呢？

皮特是某公司的一名普通职员，他的部门主要负责公司员工的日常管理和培训。

但当时他们的签到系统不仅效率不高，而且经常出现差错。使得员工上下班的签到和其他一些统计非常混乱，员工也极为不满。

皮特意识到了这种情况，自告奋勇组织开发了一个新的签到系统，完美地解决了这些问题。公司非常高兴，不久就提拔他为部门副经理。

从某种意义上说，—个人的工作，其实都是在为自己书写人生的简历。

皮特获得升迁，不仅仅由于他意识到原先系统的不足，更重要的是在上司或同事想到之前，他已