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第26部分（第4页）

（5）舆论压力：媒体的评论可能会对事件主角或其所在的组织形成巨大的压力。书包　网　。　想看书来

【压力管理】

既然压力不可避免，逃避就不是真正有效的应对办法，积极面对才是解决之道。

1、压力管理的目标

（1）消除或控制压力源；

（2）消除压力的消极影响；

（3）提高个体承受和应付压力的能力。

2、个体进行压力管理的方法

（1）冷静地面对问题。认清压力事件的性质，理性思考及分析问题事件的来龙去脉，确认个人对问题的处理能力，累积寻求能帮助解决问题的资讯等；

（2）时间管理。工作和生活中，很多压力是由于时间管理不善而引起的。时间管理要求将要做的任务按重要性和紧急性这两个维度进行排序，做好计划并控制任务的处理进度。同时，要了解自己的生物钟，在效率最高的时间里处理最重要、最紧急的任务；

（3）适当的体能活动。增氧健身、散步、慢跑、登山、游泳、骑车等身体运动可以有效地降低紧张与焦虑，还可产生增进认知能力的效果；

（4）放松技巧的应用。深呼吸、冥想、自我催眠、生物回馈技巧等；

（5）社会支持力的应用。朋友聚会、向家人和朋友倾诉等；

（6）心理咨询。向心理专家进行咨询，寻求帮助。

3、组织进行压力管理的方法

（1）引入目标管理，明确的、可衡量的、可达成的、有一定挑战性的目标，有利于员工明确努力方面，从而减少因绩效目标不明而导致的工作压力；

（2）合理授权，在加大员工工作职责的同时，增加工作的自主性；

（3）创造良好的工作环境。如关注噪声、光线、舒适、整洁、装饰等方面，给员工提供一个爽心悦目的工作空间，提高员工的安全感和舒适感，减轻压力；

（4）确保员工拥有完成工作的工具和设备；

（5）向员工提供压力管理的信息、知识；

（6）向员工提供保健或健康项目，鼓励员工养成良好的、健康的生活方式；

（7）聘请心理专家免费向员工提供心理咨询；

（8）人力资源招聘中，注意识别应聘者的特点，选拔与工作要求相符合的员工，力求避免上岗后因无法胜任工作而产生压力；

（9）人力资源配置中，力求人与事的最佳匹配，清楚地定义职务、职责和职权，减轻因角色模糊、角色冲突等引起的压力；

（10）利用培训，提高员工处理工作的技能、时间管理技巧、人际沟通技巧、压力管理技巧、情商培养技巧；

（11）帮助员工明确人生与事业目标，设计职业生涯；

（12）运用各种沟通，拉近组织成员之间的心理距离；

（13）完善员工保障制度，向员工提供合理的福利，增强员工的安全感和较为稳定的就业心理；

（14）提供激励性的薪酬，保持内部晋升渠道的畅通。

【员工帮助计划EAP】

员工帮助计划（Employee　Assistance　Programs，EAP）是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。当经理发现员工的工作表现不能令人满意，而且怀疑这种不良表现与个人心理问题有关时，就可以向EAP咨询。EAP通过与经理的交谈了解所需情况后，初步判断该员工的业绩问题是否与心理状况有关，如果不是，则将问题退回人力资源部按人事管理制度处理；如果是，EAP就要向经理提出建议，并制定方案说服该员工与EAP接触。如果员工同意与EAP交谈，EAP就可以进一步评估该员工存在哪方面的心理问题，需要什么样的帮助，并向员工推荐心理治疗师。

截至1994年，世界财富500强中，有90％以上的企业建立了EAP项目。因为EAP被证实是迄今为止管理者解决员工个人问题的最