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第4部分（第2页）

在过去的一个世纪里，《财富》500强的蓝筹企业的发展历史可以很好地印证这个理论。但是，随着因特网经济的发展，特别是在美国，公司间的交互和商业体系变得越来越有效率，这可以从反面对科斯的交易成本理论做出脚注。即自由市场可以为越来越多的交易提供更加低廉的产品或服务，所以我们要从公司内部走到公司外部，使用外部采购，而不自己生产。

理由就在我们的讨论之中：

？在你的企业中，任何为了省钱而在企业内部完成的工作，都要你付出一个总成本。但是如果其他公司为客户—当然也包括你—提供相同的产品（或服务），它只需要付出边际成本。边际成本会比总成本低。

？将这种思想应用于生产所需的所有对竞争优势而言非核心的工作中去，这些都是辅助的因素，而非差异化的载体，如果你的产品缺少它们，将不会被接受；然而，你把它们做得再好也不会增强竞争优势。那么问问自己，如果这些业务是其他公司的主营业务，为了获得竞争优势，它们必须做好，而你做这些工作，只是因为不得不做，比较一下，谁会做得更快更好呢？

？最后，你要知道，在辅助性工作上雇用的员工，毫无希望可言。因为他们的工作不能增加价值，只是必须要做。但是，在那些专职做这些工作的公司里，相同的员工却可能做到公司的总裁。那么相比之下，谁能招募到最有上进心、最好的员工呢？

以上这些简短的论据各有令人信服的方面，然而在它们背后，还有最重要的一个：对于投资资本，辅助性工作的产出让人很不满意。即使你将20、50甚至200个人放置在辅助性工作中，自己生产与外部产购的成本差异还是微乎其微，想一想你将为这可怜的收益付出多少金融资本、人力资本还有机会成本，你就知道怎样做是正确的了。

投资者会对此如何反应？没有答案。如果这就是你开始时向股东承诺的，那你根本不能获得投资。也就是说，如果你获得了投资，你对股东的许诺一定远远多于这些。但是，如果是这样，后来你实际上将这些资本的大部分投入到这些低回报率的事务中去了，那么在其他方面，要获得什么样的超额收益率才能使公司达到总体上的平衡呢？又有多少工作要做呢？这将是一场失败的游戏，而本末倒置的管理层是大输家。

从理论上，可以对以上做一个简单的总结：应该使用采购策略！在这里，我们还可以讲得更深刻些：在经济社会中，对于一项任务，如果公司间的贸易和交互与公司内部的处理相比差不多，或更有效率时，外部采购可以很好地传递价值。在美国经济中，这是比较新的事物，在世界的其他地方，甚至还没有认识到这一点，尽管我们可以看到变化正在发生。

特别地，使得外部采购在价值链上发挥作用，需要公司改变现有的文化和体制。在文化方面，必须认识到，相对于它们的直接竞争对手，它们既是商品的提供者，又是需求者。换句话说，必须从非赢即输的理念转变为双赢的思维。我们可以看到，IBM现在为它的主要对手EMC提供硬盘驱动，为戴尔公司提供个人电脑，但这也是对原有的企业价值和文化苦苦坚持了50年之后的结果。在文化方面，没有在供应链上的巨大投资和因特网的帮助，一个企业是不能进行有效及时的价值链管理以赢得新的市场和客户的。这就解释了现在这种新的经济生态为何只能在美国得到大规模的发展，当然它还仅仅表现在少数的经济部门。　txt小说上传分享

第　2　章核心业务与辅助性工作（6）

但是，一旦具备了这些条件，低成本的交易将不可避免地转移到公司外部。这反过来可以解释，为什么是那些小公司而不是《财富》500强企业，在持续地创造成千上万新的就业机会。未来通过管理传统的交易成本而确定现有规模的大型企业，都将缩小规模。事实上，其中的很多公司都将不复存在，它们将无力做出文化和体制上的调整，只好无助地看着自己公司的股价大幅缩水，而投资家们也将收拾起他们的资本，将目光投向适应力更强的企业。

剥离辅助的而非核心的业务

尽管如此，对某些种类的辅助性业务，公司可能并不能找到合适的提供者。例如，你可能需要某种特制的调料，在招募和培训员工方面需要特别的方法，或者是你在企业内部要以特别的方式处理的某些事情。尽管这些工作有吸引人的地方，但你认识到它们并不是核心的，同时因为这些业务不是标准的，也没有服务提供商愿意接手它们，若是要将它们改造成标准的模式，又要花费巨多，不太现实。所以，这时候除非你能找到更合适的选择，否则你就必须自己做下去。还有别的方法吗？

还有另外一种可能性，你可以在公司内部召集应对这些工作负责的人，给他们开一个不能拒绝的条件：让他们独立于你，开办一家针对这项服务的公司。你的公司将是他们的第一个客户，你要承诺在今后一段时间内都从他们那里采购商品或服务。这种方法使得公司获得了一个标准的产品的供应商，这项业务也从公司中移走了，但这也并不意味着一定会皆大欢喜。

如果分出去的公司实施差异化策略，提高产出的质量，这对他们是件好事情，因为这提升了竞争优势，当然这种行为也会消耗时间、人力和管理者的精力。你要知道，他们也可能为你的竞争对手提供服务，所以你必须确认这部分业务是辅助性的，而非核心的。如果这部分业务的确是辅助性的，那么你不用担心你的竞争对手也从他们那里采购。当然，竞争对手也可能坚持在公司内部处理这些业务，这就意味着他们不会从市场采购这种新型服务，与你竞争时，他们便不能发挥出全部的能量。这时，你便因采购获得了优势。

在高科技行业，最好的公司都了解这一点，并已经开始富有成效的辅助性产品的产购策略。在这个行业中最好的生产商之一惠普公司，现在它正尽可能地采购电脑部件。与此同时，它开始大刀阔斧地进入因特网业务，在这方面，商业关系、技术以及行业经验都有助于它建立竞争优势。对于惠普，品牌的价值在于“比特”而非“原子”，它正将最好的资源配置到自己最擅长的领域。思科公司也是一样，它宣称50％的产品没有思科员工经手！通过为供应链上的合作伙伴提供设计方案和测试信息，以及将其客服定位于数字市场，思科创造着因特网时代的价值。

但是，思科已经不再是IT市场上的宠儿，并且早期采用采购策略的公司，许多—或许是大多数仍然心有余悸。如果这是种绝妙的方法，为什么没有更多的人参与进来呢？

关键性任务与支持性过程

理解现实中的人为什么会如此抵制外部采购策略的关键在于，在第二个维度上理解辅助与核心工作的关系：关键性任务与支持性过程。图2…2会帮助我们认清这一点。　txt小说上传分享

第　2　章核心业务与辅助性工作（7）

图2…2　　　理解采购

在这个2×2矩阵中，每一列分别代表核心与辅助性工作。对于核心，管理层要做的是调度资源，而对于辅助性工作，要做的则是尽量摆脱稀缺性资源。这一点，我们前面已经涉及了。矩阵中的行是我们现在要关注的，商业行为被划分为两种：关键性任务—我们必须控制，以及支持性过程—我们可以委托给他人。

用这种方法考察图2…2中列出的四种商业过程，理解起来会相对容易、直接。如果一项业务是核心的且是关键的，由公司内部生产是必须的，我们称之为生产象限。如果一项业务是辅助的且是支持性的，公司则会明确地希望由其他公司来提供，我们称之为合同象限。在这两个区域内，都不会出现策略性挑战，但是剩下的两个区域却不一定了。

我们先看左下角的部分，我们称之为合作象限。其中的商业过程对公司而言是核心的，可以通过某种差异化策略来创造公司的竞争优势，但是却必须依赖于某个可信赖的合作伙伴。那会怎么样呢？为什么公司会允许自己依赖于其他公司，以致于会影响公司的股价。

一种解释是，对这部分业务，公司不具备完全由自己内部处理的能力，至少达不到实施差异化策略的水平，比如品牌或广告策划。为什么生产消费者终端产品的领头羊公司在某些对差异化策略而言非常核心的工作上，