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第11部分（第1页）

———罗兰？英格斯？怀尔德《草原小镇》

你还记得自己年幼时的尴尬吗？即使知道自己应该开口讲话，和某人会面时还是连一句话都说不出来。要是你还记得，你就会明白孩子为什么需要学习怎样打招呼和开始一场谈话了，这是孩子终其一生都会用到的令人印象深刻的社交技能。

父母花些时间教孩子学会如何与人会面，如何向人打招呼，这不光是对孩子有益的，对每个人来说也都是有益的。想想吧，要是你去某人家里作客，那家人的孩子们只是在做自己的事，完全忽视你的存在，你会有什么样的感受？这种情况下，我们会感到伤心不快，也会觉得是一种侮辱，我们也会对其父母没有教他们更好的行为举止而心怀不满。再想想，要是那家人的孩子们和你打招呼，向你做自我介绍，并且表现出似乎很高兴见到你，你又会有怎样的感受？本章中介绍的活动正是要教会你的孩子这些技能。下面几点是父母要做的：

●　和孩子谈论为什么优雅礼貌地向他人打招呼很重要。

●　和孩子玩角色扮演游戏。然后对游戏做出评价。

●　观察孩子在真实场合下进行的自我介绍以及接待客人的表现。之后对孩子的行为做出评价。

教会孩子做自我介绍并开始一场谈话

时间：第一次大约二十分钟，之后每次练习大约十分钟。

这项活动要经常重复练习，重复练习的主要好处是能使这种行为成为孩子根深蒂固的第二天性。

（练习）地点：家里，车里，任何你和孩子可以交谈的私人场所。

（真实）地点：任何孩子和别人会见的地方。

设备：无。

向孩子解释活动的目的

首先要和孩子交谈，让他理解学会向人们做自我介绍的重要性。要是孩子害羞胆小，父母可以告诉他这项活动能够帮助他认识新朋友，能让他在社交场合感觉更自在，能够使社交活动对于他和所见的人来说都变得更有趣。对于大一些的孩子，还要提醒他们给人的第一印象非常重要。心理学家发现，大多数人在会面三十秒之内就形成了对对方的印象，虽然有些细节很微小，比如如何握手、如何自我介绍，也都会留给对方深刻的、有时候还很持久的印象。

和孩子进行角色扮演，然后评价孩子的举止

如果角色扮演是和一个友好的成年人举行的一次真正的见面，它的效果最好。当这么一个友好的成年人来作客时，建议你的孩子去打开门，请他进来，并向他做自我介绍。有些父母会在访客来之前先告诉孩子一些和访客有关的趣事（“她刚从非洲回来”或“她当年在我们婚礼上做女傧相”），或者给孩子看她的照片。然后只用对孩子说：“让我们用这个机会来练习打招呼、作介绍吧。”

在我们家，布拉德会先向凯特解释希望她怎么做：微笑，看着来客的眼睛，叫着来客的名字向他打招呼，做自我介绍，坚定有力地握手。当凯特长大些后，这种练习又扩展到让她发起一场谈话。但在最初阶段，孩子仅仅能举止得体地欢迎客人就足够了。

当凯特能够自如地和他人打招呼，并成功地和许多成年人实践过之后，我们教她如何发起谈话。这里有几种方法：

●　在客人来之前告诉孩子一些有关客人的事，让孩子准备话题。

●　让孩子事先准备几个问题。例如，“路上堵车吗？”如果客人来时家里的狗叫了，就说：“别怕，菲多不咬人的。”

当孩子们第一次练习和大人交谈时，目的是使孩子说一些能引起回应的话。父母可以帮助孩子想些主意。要是对方能很明显地看出你的孩子是在背预先想好的话，也不要发愁。这样做是允许的！成年人很高兴参加这个活动，而孩子也能学会如何让成年人加入谈话。当孩子们能够自如地做自我介绍时（通常需要花上几个月时间来练习），他们可以思考该如何开始一场谈话了。在开头父母可以做出建议：“琼斯先生是历史老师，所以你可以说：‘我知道你是个历史老师，你最喜欢美国历史上的哪个阶段？’或‘去年我写了一篇关于南北战争的论文，我挺喜欢它的。’”父母在角色扮演之后要对孩子给出具体的评价：“当你朝我微笑并叫出我的名字时，我觉得自己很受欢迎，而且你的握手也做得好极了。”

让孩子在现实场景中练习，之后对孩子的行为进行分析

经过角色扮演的练习之后，让孩子在现实中去做，并在客人走之后讨论他做得如何。我们的邻居女孩苏菲和她爸爸做过了练习，在练习时苏菲做得棒极了，但在碰见一个“真正的成年人”时她有时会不发一言。她爸爸在她打招呼时总呆在他能听到的范围内，并一直坚持在之后做出点评：“你的握手做得很棒，你也很有礼貌，看起来自如大方，但我注意到你没有叫客人的名字。”接着他们会再练习几次，爸爸还是会表扬她。通常地，表扬前面几步做得好能使孩子更容易做好下一步。

苏菲回忆道：“整个过程都感觉不错，因为我爸爸坚持帮助我练习这项技能。我向某人打招呼后，他会友善地给我建议，告诉我有哪些地方还需要提高，这样最终我会把这件事做对做好。这变成了我的第二天性。”这就是活动的目标：直接指出孩子没做到的地方，并且不让孩子有接受检测的感觉，慢慢地这就会变成孩子们在碰到别人时自然而然会做的事。

第十三章　让孩子学会积极倾听

听吧，否则你的舌头会让你成为聋子。

———美国谚语

在本书前面的部分中，我们介绍过积极倾听的原则。本章中，我们将进一步介绍父母该如何和孩子练习积极倾听的技能。积极倾听是用你自己的话重述别人说过的话，来表明你理解他们所讲的话和他们的感情。积极倾听表达的是对对方的理解、尊重和同情，而不是硬要对方接受自己对他的评判。

积极倾听者的回应是：“所以你是说你……”而不是：“你本来应该……”在适当的时候，积极倾听者也会表示同情：“那一定很令人沮丧吧。”

当积极倾听时，你要显示出你的注意力集中在你和讲话者之间的交流，包括言语和它们所蕴含的情感内容上。例如，如果某人说：“我的钱包被偷了！”积极倾听者会说：“那一定很糟糕！你还好吗？”这么回答也是适宜的：“哦，你应该马上叫警察！”或“你当时在哪？正在做什么？”但是这两种回答没有传达积极倾听的深层次内涵，即对他人的理解和同情。

许多人终其一生都没有学习过积极倾听，从而导致一生都和他人沟通困难。有的人听别人讲话时眼神呆滞空洞，或者打断对方说：“哦，我也碰见过这样的事！”然后就开始讲他自己的故事。几乎没有人愿意与这样的人打交道。

让孩子学会积极倾听

时间：十分钟、二十分钟、三十分钟或更长的时间皆可。

地点：任何能够谈话的地方。

设备：可以作记录的东西（并非必需）。

本章中的斯马特育子活动教你如何和孩子练习积极倾听。主要包括三方面：一是教给孩子基本的面部表情；二是向孩子展示如何练习倾听；还有第三点稍微有些复杂，包括非语言的积极倾听或说身体语言。简而言之，可分为下述三种游戏：

●　第一个游戏：父母画出一个人脸，让孩子讲述对这个人的感觉如何。

●　第二个游戏：让孩子讲故事，父母积极地倾听———解释、强调、阐明。然后父母要尽量准确地复述这个故事。最后问孩子对你的倾听是否感到满意。然后，如果孩子愿意，你们互换角色再做一遍。

●　第三个游戏：让孩子说话，父母使用身体语言———仅仅是身体语言（如：点头、摇头、眨眼、微笑，伸出大拇指夸奖等）来展现正在认真倾听孩子讲话。这么做的时候，注意孩子的反应如何。最后，和孩子谈论刚才你们每个人的表现和感觉。然后让孩子再次说话。这次，用身体语言展示你一点都不关心他在说些什么。之后也和孩子谈论刚才的表现和感觉。你们可能都会吃惊于这两次谈话会有多么大的不同。

本章所教的技能不只对孩子有用。积极倾听对所有的人际关系都有很好的沟通效果，包括父母和孩子间的关系。几年前，我（布拉德）在西北大学教授积极倾听的课。几个父母主动说他们很久没和孩子进行有意义的交流了。在两周内，仅仅上了两次课，大部分父母就报告说他们终于和孩子进行沟通了。一位母亲说道：“我认识到，以前和女儿的每次沟通我几乎都在批评她、追问她，相当消极。积极倾听改变了我的评判作风，现在我只是表现出对她所经历的和正在讲的事感兴趣。她也对我作出了积极的回应。”